Мы в поиске руководителя направления бизнес-сопровождения продукта «Личный кабинет Заказчика ИТ-ресурсов» (ЛК ЗИТР). Вам предстоит возглавить команду поддержки, детально погрузиться в клиентские пути и процессы сервиса по управлению внешними ИТ-сотрудниками «Вендор в команду», а также сформировать единую базу знаний о продукте. Вы будете участвовать в разработке бизнес-требований, выполнять приёмку нового функционала и проверять его работоспособность. Основной продукт — ЛК ЗИТР — автоматизирует учёт рамочных договоров, управление лимитами, заявки на заключение или расторжение спецификаций и оплату ресурсов. Помимо личного кабинета, для автоматизации процессов используются ИИ-агенты и внешние продукты других команд. Ожидаем от кандидата лидерские качества, готовность глубоко анализировать информационную среду и брать на себя ответственность за качество всего пользовательского опыта.
Задачи:
- консультирование пользователей/ помощь в решении проблем при работе с продуктом
- разработка инструкций, технических заданий, регламентов
- описание процессов в рамках бизнес-сопровождения, их внедрение
- мониторинг отклонений в рамках бизнес-сопровождения
- проверка нового функционала, оценка качества внедряемого функционала.
- формирование требований на доработку продуктов, отчетности и смежных процессов
- участие во внедрении изменений в существующие процессы и продукты.
- проведение приёмочных испытаний релизов продуктов
- подготовка управленческой отчетности по процессам функциональной области.
Требования:
- высшее техническое/ экономическое образование
- опыт работы от 2 лет на аналогичной должности
- навыки работы с обращениями клиентов, включая инциденты и проблемы
- опыт тестирования новых продуктов
- навыки формирования детальных бизнес-требований для автоматизации процессов
- навыки разработки процессной документации (регламенты, схемы, методики, инструкции)
- знание методов анализа данных, основ менеджмента и базовых финансовых понятий
- навыки проведения презентаций и организации взаимодействия со смежными подразделениями
- инструментальное владение AI для выполнения ежедневных задач.
Мы предлагаем:
- офис рядом с м. Кожуховская
- гибридный формат работы (3 дня офис + 2 дня удалённо)
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовое премирование
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу.
