CRM-менеджер

Вам предстоит:

• Проводить A/B-тесты по улучшению программы лояльности (изменение коэффициента начисления баллов, введение новых уровней, запуски акций / механик, изменение условий сгорания бонусов): самостоятельно искать инсайты вместе с Data-аналитиками, формулировать и проверять гипотезы, разрабатывать дизайн пилота, проводить постанализ, формулировать выводы;
• Разрабатывать месячный план коммуникаций с поканальной разбивкой;
• Оценивать эффективности CRM-кампаний по программе лояльности по метрикам коммуникационной воронки (sent, deliver, click, Delivery Rate, CTR, CR, uplift, стат. значимость, CAC, ROI) и их экономическому эффекту;
• Сегментировать участников программы лояльности;
• Презентовать результаты работы CRM ТОПам;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами.

Вы нам подходите, если:

• Владеете Excel на продвинутом уровне, включая ВПР и сводные таблицы;
• Имеете практический опыт работы с CRM/CDP-платформами, включая настройку сложных автоматизированных цепочек, омниканальных кампаний и RTM-коммуникаций;
• Понимаете принципы управления клиентской базой данных: принципов сегментации, выбора предложений, стратегий установления контактов, целевых/контрольных групп и требований к каналам связи (SMS, Push, Email), контактной политики;
• Имеете опыт сегментации клиентов (RFM, когорты, поведенческие сегменты);
• Понимаете ключевые метрики программы лояльности и их влияние на верхнеуровневые метрики;
• Обладаете пониманием статистического анализа, проверки гипотез и планирования экспериментов;
• Уменете считать бизнес-кейсы и PnL-модели, рассчитывать прибыльность, маржу и LTV.