Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Account Manager со знанием английского языка.
Задачи:
-
Сопровождение и развитие закрепленной базы партнеров;
-
Регулярная коммуникация с партнерами через мессенджеры, чаты и созвоны;
-
Консультирование партнеров по продуктам, акциям, платежным решениям и внутренним процессам компании;
-
Анализ показателей партнеров, выявление точек роста и предоставление рекомендаций по улучшению показателей;
-
Контроль активности партнеров и достижение установленных KPI;
-
Решение вопросов партнеров и координация взаимодействия со смежными отделами для их оперативного решения;
-
Проведение регулярных созвонов с партнерами для обсуждения результатов, текущих задач и планов по развитию;
-
Ведение отчетности по закрепленным партнерам, анализ результатов и подготовка предложений по улучшению показателей;
-
Сбор и передача обратной связи от партнеров для улучшения внутренних процессов и качества сервиса;
-
Поддержание актуальной информации по закрепленным партнерам и ведение внутренней документации.
Требования:
- Опыт работы в customer support/account management/SMM или смежных областях от 1 года;
- Знание английского языка на уровне В2 и выше;
- Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций;
- Знание программ: Microsoft Office/Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), сессенджеры (Telegram, WhatsApp);
- Развитые навыки работы с ПК: быстрый и точный набор текста, работа с таблицами;
- Умение работать в программах Jira / Confluence, YouTrack — будет плюсом;
- Интерес к развитию партнеров и построению долгосрочных отношений;
- Аналитическое мышление и умение работать с показателями эффективности;
-
Эмпатия и умение находить подход к разным категориям партнеров.
Условия:
- Удаленный формат работы;
- График работы 5/2 (суббота и воскресенье — выходные дни), начало рабочего дня в 10:00 по Московскому времени;
- Испытательные срок до 3х месяцев;
- Оплачиваемый отпуск и больничный лист.
