Адмиралтейская улица 5А
Клиника "Адерм", это современный медицинский центр, где ценят время пациентов и комфорт сотрудников. Мы ищем Лидера, который сделает работу Сервисного отдела идеальной и возьмет на себя операционное управление.
Обязанности:
— Управление командой: Организация смен, обучение и адаптация новых операторов, администраторов, контроль соблюдения стандартов сервиса.
— Контроль качества: Мониторинг обработки входящих звонков и записей, аудит работы операторов.
— Работа с конфликтами: Решение сложных ситуаций с пациентами (претензии, отказы, переносы) на высоком уровне.
— Администрирование: Контроль ведения базы данных (CRM), актуализация прайс-листов, введение новых услуг.
— Отчетность: Контроль кассовой дисциплины, подготовка отчетов для руководства.
Требования:
— Опыт работы Администратором от 2 лет (обязательно в медицине/сфере услуг).
— Опыт управления людьми (наставничество, контроль) от 1 года.
— Уверенный пользователь ПК (CRM, 1С, Excel).
— Стрессоустойчивость, грамотная речь.
— Понимание основ медицинской этики.
Условия:
— Официальное оформление по ТК РФ, стабильная з/п (оклад + KPI за выполнение планов продаж и качества сервиса).
— График 5/2 с 9:00 до 18:00.
— Возможность профессионального и карьерного роста.
— Скидки на услуги клиники для сотрудников и близких.
