Вы - стратег, заряженный на результат, с глубоким пониманием автомобильного рынка и готовностью брать на себя новые вызовы? Тогда ждем вас в нашей команде!
Обязанности:
-
Держать планку премиального сервиса: внедрять единые стандарты обслуживания и следить, чтобы бренд-обещание выполнялось в каждом контакте с клиентом.
-
Вести сервисную стратегию для разных брендов: учитывать специфику каждого бренда в мультибрендовом СТОа и выстраивать для него оптимальный путь клиента.
-
Управлять командой: ставить задачи, развивать сотрудников, закрывать пробелы в навыках и формировать культуру клиентоориентированности.
-
Разбирать метрики: анализировать NPS, время реакции, количество повторных обращений (ВКС) и точечно определять зоны роста.
-
Настраивать процессы и SLA: регламентировать сроки и качество работ, выстраивать взаимодействие между СТОа и отделом продаж.
-
Быть голосом клиента внутри компании: собирать обратную связь, транслировать инсайты бизнесу и инициировать улучшения, которые реально повышают лояльность.
-
Контролировать финансы сервиса: следить за себестоимостью услуг, эффективностью загрузки мощностей и рентабельностью направлений.
Требования:
- Опыт: от 5-ти лет успешной работы на аналогичной должности в сфере автосервиса.
- Понимание бизнеса: Комплексное видение и знание всех ключевых аспектов функционирования автосервиса.
- Лидерские качества: Сильные навыки управления, коммуникации и мотивации персонала.
- Стратегическое мышление: Способность видеть полную картину, прогнозировать и планировать развитие.
- Ориентация на результат: Постоянное стремление к улучшению показателей и достижению поставленных целей.
Условия:
- Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ.
- Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы.
