Обязанности:
1. Приветствие пациентов, создание атмосферы комфорта, сопровождение по клинике, предложение напитков.
2. Запись на прием, перенос визитов, формирование «листа ожидания» и работа с ним.
3. Оформление договоров, информированных согласий, ведение медицинской карты (в CRM/МИС).
4. Прием оплат, работа с терминалом, закрытие смены, отчетность.
5. Прием входящих звонков, ответы на вопросы, запись на первичный прием.
6. Мониторинг зоны ожидания, контроль работы клининга, проверка наличия расходных материалов в зоне ресепшн.
7. Встреча пациента после консультации врача, ответы на вопросы, которые пациент постеснялся задать доктору.
8. Презентация стоимости лечения, объяснение преимуществ (почему именно здесь, почему именно сейчас), работа с возражениями.
9. Звонки пациентам, которые ушли «подумать», работа с базой «потерянных» пациентов.
10. Сбор обратной связи после лечения, звонки с вопросом «как вы себя чувствуете после процедуры?», работа с отзывами.
Требования:
1. Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и CRM-системами, знание стандартов делового этикета.
2. Эмпатия, стрессоустойчивость, умение «гасить» конфликты, опрятный внешний вид (соответствие дресс-коду клиники).
3. Опыт работы в сфере сервиса (отели, рестораны, салоны красоты или медклиники) от 1-2 лет.
4. Навыки активных продаж, знание техник работы с возражениями, умение работать с воронкой в CRM.
5. Высокий эмоциональный интеллект, умение слушать, настойчивость (без навязчивости), способность убеждать.
6. Опыт в продажах сложных услуг (медицина, недвижимость, авто, премиальные услуги) от 2-3 лет.
