Помощник руководителя call-центра

Компания «ТАКСИ РИТМ» – самая крупная из всех представленных на рынке таксомоторных компаний на территории г.Москвы и г.Казани, которая существует более 20 лет.

Мы активно растем и развиваемся. "ПО ПУТИ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ" - это не только наш слоган, но и стиль работы, так как в нашей компании работают уникальные люди.

Приглашаем в команду специалиста, который станет связующим звеном между технологиями и людьми. Вам предстоит усилить контроль над нашей новой системой ИИ-аналитикой звонков, превратить сухие данные в реальные точки роста для команды продаж и помочь менеджерам продавать больше и качественнее.

Чем предстоит заниматься:

• Адаптировать программу речевой аналитики под нужды компании, т.е. настроить метрики качества, пороги срабатывания триггеров, категории типовых ошибок, а также создать удобные шаблоны отчётов и дашбордов;
• На основании выводов ИИ давать структурированную обратную связь команде. Выделять зоны роста, фиксировать успешные практики, готовить короткие разборы по конкретным кейсам менеджеров;
• Проводить тренинги для менеджеров КЦ. Разрабатывать и вести мини-курсы, организовывать ролевые разборы звонков и отрабатывать сложные сценарии общения с клиентами;
• Участвовать в обновлении скриптов и стандартов обслуживания на основе анализа реальных диалогов и обратной связи от клиентов;
• Вести внутреннюю базу лучших практик и типовых ситуаций, помогать новым сотрудникам быстрее адаптироваться к стандартам работы отдела.

Что ждем от вас:

• Опыт в активных продажах или работе с клиентами от 1–2 лет. Вы понимаете логику диалога, умеете работать с возражениями и знаете, как выглядит качественный сервис;
• Опыт тренерской деятельности или наставничества. Умение проводить обучения, делать живые разборы звонков и сопровождать адаптацию новичков;
• Готовность быстро освоить сложную техническую программу с ИИ-аналитикой и глубоко разобраться в ее настройках;
• Навык перевода сухих цифр в понятные выводы и практические рекомендации для команды;
• Грамотная устная и письменная речь, умение давать конструктивную обратную связь без демотивации сотрудников;
• Самостоятельность, системный подход к задачам и внимание к деталям.

Будет плюсом:

• Опыт настройки или внедрения инструментов речевой аналитики / ИИ для контроля качества.

От Нас:

• Оформление по ТК РФ или Самозанятости;
• Стабильный доход;
• Удаленная работа из любой точки России, график 5/2 с фиксированными рабочими часами с 9 до 18 часов по МСК;
• Прозрачные KPI и понятные критерии оценки эффективности вашей работы;
• Полный доступ к базе знаний, скриптам, CRM и программе с ИИ-аналитикой, а также оперативная техническая поддержка при ее настройке.