Московская улица 52
Некоторые считают, что претензия— это жалоба.
Мы считаем иначе.
Для нас каждая претензия — это информация, которая помогает сделать продукт безопаснее, процессы — эффективнее, а доверие миллионов потребителей — еще сильнее.
Если вам интересно искать не виноватых, а причины. Если Вы получаете удовольствие, когда десятки разрозненных фактов складываются в единую картину. Если фраза «давайте разберемся, почему это произошло» вызывает у вас азарт, а не раздражение, то тогда мы ищем именно Вас.
Кто мы:
"Инфаприм" — один из лидеров российского рынка детского и специализированного питания.
Мы производим продукты, от которых зачастую зависит гораздо больше, чем просто вкус.
Мы создаем продукцию, в которой научные разработки сочетаются с современными технологиями производства и ответственностью перед потребителем.
Именно поэтому качество для нас — не департамент. Это философия компании. Сейчас мы расширяем команду качества и ищем Менеджера по работе с претензиями.
Чем вы будете заниматься:
Нет, не просто отвечать на обращения. Вы будете проводить настоящие расследования. Каждая претензия — это задача, у которой есть причина. Именно ее предстоит найти.
В работе будут:
• анализ обращений потребителей;
• расследование причин возникновения несоответствий;
• взаимодействие с производством, лабораториями, R&D, отделом качества, клиентским сервисом и складом;
• поиск корневых причин (Root Cause Analysis);
• участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий (CAPA);
• анализ повторяемости случаев и поиск закономерностей;
• подготовка аналитики и рекомендаций;
• участие в постоянном совершенствовании процессов качества.
⸻
Эта работа подойдет вам, если вы…
✔ не любите ответы “скорее всего”;
✔ умеете отличать факты от предположений;
✔ задаете вопрос “почему?” несколько раз подряд, пока не найдете настоящую причину;
✔ замечаете детали, которые другие пропускают;
✔ любите анализировать данные;
✔ спокойно обсуждаете сложные вопросы и умеете аргументировать свою позицию;
✔ понимаете, что качественный продукт начинается с качественного анализа.
Мы будем рады познакомиться, если у вас есть:
• опыт работы с претензиями в пищевой промышленности;
• понимание принципов HACCP;
• знание ISO 22000 / FSSC 22000;
• уверенное владение Excel;
• опыт работы в 1С;
Что мы предлагаем
✔ работу в одной из ведущих компаний отрасли;
✔ официальное трудоустройство и полностью “белую” заработную плату;
✔ ДМС;
✔ компенсацию питания;
✔ корпоративный транспорт;
✔ систему премирования;
✔ скидки на продукцию компании;
✔ обучение и развитие;
✔ сильную профессиональную команду, которая любит сложные задачи и умеет работать вместе.
И последнее.
Мы не ищем человека, который будет просто закрывать претензии. Мы ищем специалиста, который поможет сделать хорошие продукты еще лучше.
Если после прочтения этой вакансии вы поймали себя на мысли: «Интересно, а как они расследуют такие случаи?» — значит, нам есть что обсудить.
Будем рады познакомиться. В хорошей компании. In good company
