Руководитель направления по взаимоотношениям с партнерами

Основная задача позиции - развитие экосистемы партнеров по услугам для обеспечения доступности предложения услуг в соответствии со стратегией развития продажи решений для проектов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

1.УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПНОСТЬЮ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ УСЛУГ

Разработка бизнес-требований к продуктовым решениям и управление инструментами, стандартами и бизнес-процессами для:

• планирования ресурсов исполнителей (прогнозирование потребности, методология распределение заказов, управление утилизацией исполнителей и др.)
• привлечения, рекрутмента, экспансии партнеров в соответствии со стратегией формирования и развития портфеля исполнителей
• онбординга и интеграции партнеров и мастеров
• сопровождение отделов услуг в магазинах при внедрении и применении стандартов, бизнес-процессов и инструментов управления портфелем партнеров и обеспечения доступности исполнителей в соответствии с потребностью и стратегией развития продажи проектов
• регулярный мониторинг ключевых показателей доступности исполнителей и качества портфеля партнеров по категориям услуг/кластерам
• подготовка решений, предложений и рекомендаций для отделов услуг для достижения целевых показателей

2.УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИМИ УСЛОВИЯМИ ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ УСЛУ

разработка бизнес-требований к продуктовым решениям, управление инструментами, стандартами и бизнес-процессами для:

• проведения мониторинга зарплат мастеров в различных гео,
• нормирования, тарификации, построения системы комиссий (калькулятор комиссии, динамическая комиссия и т.д.),
• реализации программы лояльности для партнеров и мастеров
• изучение конъюнктуры рынка исполнителей, определение УТП для исполнителей,
• обучение пользователей применению разработанных инструментов и бизнес-процессов
• сопровождение отделов услуг в магазинах в вопросах управления коммерческими условиями для исполнителей

• сопровождение проектов программы лояльности для исполнителей

3. УПРАВЛЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИЯМИ И КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА ИСПОЛНИТЕЛЕЙ

разработка бизнес-требований к продуктовым решениям, управление инструментами, стандартами и бизнес-процессами для:

• построения системы регламентов и стандартов для исполнителей (требования к заказу, технологические карты, стандарты коммуникации и взаимодействия с клиентами и т.д.)
• построения системы обучения и тестирования исполнителей
• построения системы скоринга и рейтинга исполнителей (партнеров и мастеров)
• построения системы страхования ответственности исполнителей
• сопровождение отделов услуг магазинов во внедрении и применении стандартов, инструментов и бизнес-процессов развитии компетенций исполнителей
• организация процесса обучения и тестирования исполнителя на разных этапах его жизненного цикла
• регулярный мониторинг показателей скоринга партнеров, рейтинга мастеров, сбор обратной связи от магазинов и клиентов по качеству сервиса партнеров
• подготовка решений, предложений и рекомендаций для отделов услуг и партнеров для достижения целевых показателей качества сервиса
• поддержка локальных отделов услуг в сложных вопросах взаимодействия с партнерами

4. РАЗВИТИЕ ОТНОШЕНИЙ С ПАРТНЕРАМИ

• разработка бизнес-требований к продуктовым решениям, управление инструментами и бизнес-процессами для обеспечения жизненного цикла исполнителя
• разработка бизнес-требований к договорным документам с партнерами для обеспечения дисциплины соблюдения SLA
• организация информационной и технической поддержки партнеров по текущим вопросам
• сбор обратной связи от партнеров и мастеров, разработка и реализация плана действий по повышению/сохранению лояльности и стабильности партнеров
• организация переговорных сессий и мероприятий для партнеров (напр, ежегодная конференция)
• сопровождение крупных федеральных партнеров
• анализ аномалий в организации работы с исполнителями в магазинах, взаимодействие с командой СБ по предотвращению злоупотреблений в работе с партнерами

Что мы ожидаем:

• опыт управления отношениями с партнерами, включая договорные отношения, построение стандартов и регламентов работы партнеров, в сфере ритейла, банках, финтехе
• опыт оптимизации портфеля партнеров
• опыт работы с программами лояльности, партнерскими сервисными моделями
• опыт построения успешного взаимодействия между командой центрального офиса и локальными командами (магазинами и другими подразделениями на местах), способность работать с обратной связью локальных команд
• опыт внедрения изменений, реализации трансверсальных кросс-командных проектов
• навыки ведения переговоров
• сервисное мышление
• юридическое образование будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• Гибкую систему премирования;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация питания;
• Прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников