Чем предстоит заниматься:
- полная организация поездок по всему миру: бронирование билетов, отелей, трансферов, аренды авто, а также обеспечение комфорта в пути (fast track, онлайн-регистрация);
- бронирование столов в ресторанах с учётом предпочтений, случая и компании, поиск и заказ билетов на мероприятия, запись на спа и beauty-процедуры, подбор гидов и досуга;
- поиск любых товаров — от бытовых до эксклюзивных — с анализом цен и характеристик, оформление заказов, отслеживание доставки, организация возврата. Подбор подарков, покупка цветов с доставкой, украшение дома к праздниками и семейным событиям;
- выполнение и контроль бытовых задач: вызов мастеров, переезды, запись к врачам и ветеринарам, закупка товаров для дома и ухода за питомцами;
- сравнительный анализ продуктов, услуг и специалистов по заданным критериям, подготовка итоговых рекомендаций и сравнительных таблиц;
- оперативное реагирование на срочные запросы в нерабочее время (30–60 минут), выполнение несрочных задач к утру понедельника, эскалация нестандартных ситуаций и ведение журнала задач.
Наши ожидания:
-
опыт от 3 лет личным ассистентом или в премиальном concierge-сервисе с сопровождением топ-менеджеров / частных семей;
-
безусловная конфиденциальность, понимание стандартов премиального сервиса и высокого клиентского опыта;
-
высокая самостоятельность, ответственность, системность, внимание к деталям и работа с дедлайнами;
-
английский не ниже Upper-Intermediate (коммуникация с иностранными поставщиками, отелями, клиниками);
-
уверенное использование AI-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity и др.), работа с CRM, таск-менеджерами, таблицами;
-
навыки качественного ресёрча, подготовка сравнительных материалов, работа с международными сервисами бронирования и оплаты;
-
проактивность, сервисное мышление, спокойствие в стрессе, гибкость, высокая скорость реакции;
-
дипломатичность, тактичность, хороший вкус и понимание необходимого уровня сервиса.
Что мы предлагаем:
- придерживаемся 5/2 с плавающей нагрузкой в течение дня/недели (Важно быть на связи вечером или в выходной день для решения срочных вопросов);
- удаленный формат работы;
- возможность командировок: рабочие поездки по необходимости (все расходы покрываются).
