Тренер

ОБЯЗАННОСТИ:

1. Обучение новых сотрудников (onboarding)

• ​​​​​​​Проведение полного цикла вводного обучения (администрирование, скрипты, программы, регламенты, техника продаж / консультации).
• Постановка базовых навыков: активное слушание, отработка возражений, управление диалогом, стрессоустойчивость.
• Оценка знаний новичков после обучения (тесты, ролевые игры, экзамены).
• Передача группы на «стажировку» (поддержка на линии первые смены).

2. Развитие действующих сотрудников

• Диагностика слабых мест: анализ звонков, жалоб, показателей.
• Проведение точечных тренингов: продуктовые тренинги, освежение знаний и тд.

3. Разработка и адаптация учебных материалов

• Написание тренингов, кейсов, ролевых сценариев.
• Обновление материалов под новые регламенты, продукты.
• Разработка тестов и оценочных листов.

4. Посттренинговое сопровождение

• Поддержка операторов в первые недели после обучения (разбор звонков, коучинг 5-10 минут в день).
• Взаимодействие с супервайзерами: даем обратную связь по группе, участвуем в калибровках оценок.

5. Аналитика эффективности обучения

• Отслеживание динамики ошибок, конверсии (для продаж), CSAT, AHT (среднее время разговора).
• Отчеты по результатам обучения: процент сдавших и тд

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт проведения тренингов для массовых позиций / либо 2+ года оператором и готовность обучать.
• Способность разрабатывать тренинги «под задачу» (не копируете из интернета, а адаптируете под бизнес-процессы).
• Сильные коммуникативные навыки. Вы умеете объяснять сложное простыми словами без агрессии и сарказма.
• Владеете техниками активного обучения: ролевые игры, кейсы, мозговые штурмы, микро-обучение.

УСЛОВИЯ:

• График: 5/2 9.00-18.00
• Работа в офисе г. Новосибирск, пр. Димитрова, д. 7
• Зарплата: оклад + премия
• Комфортное новое оборудование предоставляется компанией
• Льготное медицинское обслуживание
• Сплоченная позитивная команда
• Постоянная поддержка со стороны руководителя

#тренер #колл-центр #Сall центр #КЦ #официальное трудоустройство #тренинги #презентации #тренинги по продажам