Инженер технической поддержки

Наши сотрудники делают большое дело и решают интересные задачи вместе с командой, в которой ценят вклад каждого в общее дело.

Приглашаем Инженера технической поддержки в компанду Отдела сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Заниматься поддержкой корпоративных информационных систем
• Обрабатывать и решать различной сложности инциденты и обращения от пользователей
• Исследовать причины инцидентов и поиск решений
• Эскалация нерешенных инцидентов и взаимодействие с внешнимислужбами технической поддержки и с подразделениями ДИТ
• Обеспечивать прохождение всех этапов жизненного цикла компьютерного оборудования, оргтехники и расходных материаловдля серверного и компьютерного оборудования
• Обслуживать автоматизированные решения, интегрированных между собой
• Заниматься аудитом, анализом и корректировкой ошибочных данных
• Документирование действий и формирование инструкций длявыполнения типовых операций по решению инцидентов
• Участвовать в разработке инструментов для автоматического решения инцидентов
• Осуществлять мониторинг работы информационных и компьютеризированных систем
• Консультировать сотрудников компании по техническим вопросам, связанных с предоставлением ИТ-услуг

Наши ожидания:

• Высшее или среднее специальное образование
• Опыт работы от 1 года в качестве инженера 2 линии поддержки
• Знание операционных систем Windows на уровне продвинутого пользователя
• Знание основы организации локально вычислительных сетей, сети Интернет и принципов работы основных сетевых сервисов (Web,VPN, email и прочее)
• Умение работать и разбираться с технической документацией;

Мы предлагаем комфортные условия:

• Официальное оформление
• Пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00, работа в офисе
• Компания заботится о своих сотрудниках: соблюдаем баланс между работой и личной жизнью
• Дружелюбная рабочая среда, способствующая сотрудничеству и креативности

• В офисах есть все, что нужно для комфортной работы
• Заботимся о сотрудниках: ДМС со стоматологией, страхование от критических заболеваний, ежегодное ФЛГ, материальная помощь, корпоративная библиотека, социальные проекты, скидки на продукцию компании