от 90000 RUR
Санкт-Петербург
улица Смолячкова 5к1
улица Смолячкова 5к1
От 1 года до 3 лет
Уютный трехзвездочный отель Балтия на 90 номеров, расположен в шаговой доступности от метро. Мы ценим комфорт гостей и индивидуальный подход. В нашем распоряжении два современных конференц-зала и собственный ресторан, что позволяет нам обслуживать как индивидуальных туристов, так и корпоративных клиентов.
Мы ищем энергичного и результативного менеджера по продажам, который поможет нам увеличить загрузку и средний чек, выстроив эффективную работу с ключевыми сегментами рынка.
Основные цели позиции:
• Выполнять план продаж номерного фонда и дополнительных услуг отеля.
• Привлекать новых клиентов и удерживать текущих, повышая их лояльность и частоту возвратов.
• Увеличивать долю прямых продаж и снижать зависимость от агрегаторов.
Обязанности:
Поиск и привлечение клиентов
• Активно искать новых заказчиков: работать с базами, посещать отраслевые мероприятия, участвовать в тендерах, выстраивать партнёрства с туроператорами, агентствами, корпоративными клиентами.
• Вести «холодные» и «тёплые» продажи по телефону, почте, в мессенджерах; формировать и рассылать коммерческие предложения.
• Наполнять и актуализировать CRM: фиксировать контакты, историю переговоров, статусы сделок, договорённости и сроки.
Работа с запросами и бронирование
• Обрабатывать входящие заявки (почта, сайт, мессенджеры, звонки) в регламентированные сроки, квалифицировать запрос, выявлять потребности.
• Подбирать варианты размещения и доп. услуг под запрос клиента, формировать пакеты (проживание + питание + трансфер + мероприятия и т.п.).
• Согласовывать условия (цены, квоты, специальные тарифы, гарантии), бронировать, контролировать внесение предоплаты и соблюдение условий аннуляции.
Корпоративные и групповые продажи
• Вести переговоры с корпоративными клиентами по долгосрочным контрактам, блокам номеров, конференц-услугам.
• Готовить договоры, приложения, спецификации, контролировать документооборот.
• Организовывать презентации отеля для потенциальных корпоративных заказчиков.
Продажи мероприятий и конференц-услуг
• Продавать залы, кейтеринг, техническое оснащение, дополнительные сервисы под мероприятия (банкеты, свадьбы, конференции).
• Координировать взаимодействие с банкетной службой, техническим отделом, отделом размещения для подготовки и проведения мероприятий.
Аналитика и планирование
• Формировать прогнозы продаж по сегментам (индивидуальные, группы, корпорации), участвовать в составлении бюджета и плана по выручке.
Контроль исполнения и качество сервиса
• Сопровождать сделку до заезда и далее в период проживания гостей: контролировать выполнение договорённостей, оперативно решать возникающие вопросы.
• Взаимодействовать со смежными службами (приём и размещение, F&B, хозслужба) для обеспечения обещанного уровня сервиса.
• Собирать обратную связь, фиксировать претензии, участвовать в их урегулировании и предотвращении повторных ситуаций.
Взаимодействие и отчётность
• Регулярно предоставлять отчёты по продажам, конверсии, дебиторской задолженности, прогнозу выручки.
Требования:
• Опыт работы в гостиничной отрасли: Наличие опыта работы в сфере гостиничного бизнеса от 1 года, на должностях, связанных с продажами или маркетингом.
• Знание рынка: Понимание рынка гостиничных услуг, включая конкурентную среду, тенденции и предпочтения клиентов.
• Опыт в активных продажах, опыт взаимодействия с корпоративными клиентами.
Условия:
Поиск и привлечение клиентов
• Активно искать новых заказчиков: работать с базами, посещать отраслевые мероприятия, участвовать в тендерах, выстраивать партнёрства с туроператорами, агентствами, корпоративными клиентами.
• Вести «холодные» и «тёплые» продажи по телефону, почте, в мессенджерах; формировать и рассылать коммерческие предложения.
• Наполнять и актуализировать CRM: фиксировать контакты, историю переговоров, статусы сделок, договорённости и сроки.
Работа с запросами и бронирование
• Обрабатывать входящие заявки (почта, сайт, мессенджеры, звонки) в регламентированные сроки, квалифицировать запрос, выявлять потребности.
• Подбирать варианты размещения и доп. услуг под запрос клиента, формировать пакеты (проживание + питание + трансфер + мероприятия и т.п.).
• Согласовывать условия (цены, квоты, специальные тарифы, гарантии), бронировать, контролировать внесение предоплаты и соблюдение условий аннуляции.
Корпоративные и групповые продажи
• Вести переговоры с корпоративными клиентами по долгосрочным контрактам, блокам номеров, конференц-услугам.
• Готовить договоры, приложения, спецификации, контролировать документооборот.
• Организовывать презентации отеля для потенциальных корпоративных заказчиков.
Продажи мероприятий и конференц-услуг
• Продавать залы, кейтеринг, техническое оснащение, дополнительные сервисы под мероприятия (банкеты, свадьбы, конференции).
• Координировать взаимодействие с банкетной службой, техническим отделом, отделом размещения для подготовки и проведения мероприятий.
Аналитика и планирование
• Формировать прогнозы продаж по сегментам (индивидуальные, группы, корпорации), участвовать в составлении бюджета и плана по выручке.
Контроль исполнения и качество сервиса
• Сопровождать сделку до заезда и далее в период проживания гостей: контролировать выполнение договорённостей, оперативно решать возникающие вопросы.
• Взаимодействовать со смежными службами (приём и размещение, F&B, хозслужба) для обеспечения обещанного уровня сервиса.
• Собирать обратную связь, фиксировать претензии, участвовать в их урегулировании и предотвращении повторных ситуаций.
Взаимодействие и отчётность
• Регулярно предоставлять отчёты по продажам, конверсии, дебиторской задолженности, прогнозу выручки.
Требования:
• Опыт работы в гостиничной отрасли: Наличие опыта работы в сфере гостиничного бизнеса от 1 года, на должностях, связанных с продажами или маркетингом.
• Знание рынка: Понимание рынка гостиничных услуг, включая конкурентную среду, тенденции и предпочтения клиентов.
• Опыт в активных продажах, опыт взаимодействия с корпоративными клиентами.
Условия:
- Стабильный доход: Оклад + прозрачная система KPI и бонусов за выполнение плана. Вся заработная плата налогооблагаемая.
- Комфортные условия: Работа в современном отеле, удобный график 5/2.
- Социальный пакет: Оформление согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные.
- Бонусы: Скидки на проживание в отеле для вас и ваших близких, питание в ресторане отеля.
- Дружный коллектив и адекватное руководство.
