от 80000 RUR
Самара
улица Гастелло 47А
улица Гастелло 47А
От 1 года до 3 лет
Мы современная компания, для которой качество клиентского сервиса является главным приоритетом. Мы ищем эмпатичного и стрессоустойчивого специалиста в отдел урегулирования претензий.
Основные обязанности:
- Обработка входящих обращений от клиентов (звонки, чаты, почта) с целью оперативного выявления сути проблемы.
- Урегулирование жалоб и спорных ситуаций, поиск компромиссных решений.
- Внесение данных о каждом контакте в CRM-систему, ведение истории взаимодействия.
- Выполнение плановых показателей KPI по скорости обработки и проценту урегулированных тикетов.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы в клиентской поддержке или продажах от 6 месяцев (кандидаты из микрофинансов, банков, e-commerce или крупных call-центров будут иметь преимущество).
- Безупречная грамотная письменная и устная речь.
- Уверенное владение ПК, высокая скорость печати.
- Понимание логики работы CRM-систем будет вашим преимуществом.
- Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, умение сохранять спокойствие при общении со сложными клиентами.
Мы предлагаем:
- Место работы: Самара, ул. Гастелло, д. 47а. Удаленный формат работы не предусмотрен.
- График: сменный 2/2 (дневные смены), строго с 09:00 до 21:00.
- Прозрачная система мотивации:
- На время испытательного срока (3 месяца): оклад 43 000 рублей + ежемесячная премия до 52 000 рублей до вычета налога.
- После успешного прохождения испытательного срока: оклад 52 000 рублей + ежемесячная премия до 74 000 рублей до вычета налога.
- Премия напрямую зависит от выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): среднее время решения обращения клиента и процент успешно урегулированных тикетов.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.
