Менеджер по работе с гостями (Guest Relation Manager)

Работа в период предоткрытия Санатория.

Обязанности:

• Осуществлять контроль всех процессов взаимодействия с гостями для обеспечения высокого уровня удовлетворённости.
• Лично курировать приём и размещение VIP-гостей, обработку особых пожеланий и разрешение сложных ситуаций.
• Анализировать показатели обратной связи от гостей и разрабатывать рекомендации по повышению качества сервиса.
• Внедрять меры, направленные на повышение лояльности гостей и укрепление репутации Санатория.

Требования:

• релевантный опыт работы в сфере гостеприимства от 1 года;
• знание правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации;
• знание стандартных операционных процедур СПиР;
• знание английского языка на уровне не ниже В2 будет являтсья преимуществом;
• знание требований и правил постановки на миграционный и регистрационный учет;
• знание стандартов делового общения и ведения деловой переписки (по электронной почте и в мессенджерах);
• знание принципов работы с PMS;
• знание основных программ Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

Условия:

• Скидки на услуги Санатория (скидка распространяется на членов семьи) и партнеров Группы ЛСР;
• Детские новогодние подарки, новогодние елки, мастер-классы и экскурсии для детей;
• Льготные билеты в театр, в том числе Мариинский театр;
• Корпоративный спорт;
• Бесплатное питание;
• С сентября запускается развозка;
• ДМС после года работы.