Специалист клиентского сервиса

Команда профессионалов с международным опытом запускает новый федеральный проект в сфере e-grocery.

Мы, авторы нескольких крупных цифровых продуктов и логистических экосистем, строим этот проект «с нуля», применяя принцип AI First, лучшие мировые практики и практики российского рынка. Цель проекта — снизить бремя затрат российских семей на продукты и помочь высвободить деньги на их мечты и устремления. А цель нашего найма — найти «звезд» в своей области, дать им AI-инструменты, возможность проявить себя и много зарабатывать.

Сейчас мы формируем ключевую часть команды и ищем людей, которые хотят встать у истоков, влиять на продукт, принимать решения и развивать полезный крупный сервис.

Что мы предлагаем:

• уникальную возможность построить все процессы с нуля в будущем крупном федеральном проекте;

• высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время;

• офис класса «A» в ИТ-парке им. Башира Рамеева;

• график работы 2/2;

• творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход;

• удобный формат работы, никакой бюрократии и трека времени, современный классный офис.

• крутую открытую команду профессионалов с масштабным успешным бэкграундом.

Что нужно будет делать:

• Обработка входящих обращений клиентов в чате, и email;

• Помощь клиентам с оформлением, изменением и отменой заказов;

• Решение вопросов по доставке: статусы, задержки, замены товаров;

• Работа с претензиями и возвратами: оформление, сопровождение, решение;

• Внесение информации и ведение обращений в CRM-системе;

• Участие в формировании базы знаний и скриптов поддержки;

• Передача системных проблем и обратной связи клиентов в команду продукта;

• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на каждом обращении.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре;

• Грамотная устная и письменная речь — обязательно;

• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях;

• Уверенная работа с CRM и helpdesk-системами;

• Внимательность, аккуратность при ведении обращений;

• Готовность участвовать в выстраивании процессов поддержки «с нуля»;

• Гибкость и адаптивность к изменениям.

До встречи на собеседовании