Заместитель руководителя клиентской поддержки

Space Travel: создавай решения, которые открывают мир

Наша миссия — сделать качественный отдых доступным для тысяч путешественников. Мы не просто продаем туры, мы создаем и постоянно улучшаем продукт и сервис, который вдохновляет и дает энергию.
Мы ищем профессионалов, которые умеют находить нестандартные решения и хотят видеть реальное влияние своей работы.

Почему к нам:
• быстрые процессы, минимум бюрократии;
• системное обучение и карьерные треки;
• конкурентная заработная плата, ДМС, travel-бонусы;
• высокий внутренний сервис и уважение к вашему времени;
• культура ответственности: предупреждаем риски, предлагаем решения.

Если вам важны влияние, скорость и стандарты выше рынка — присоединяйтесь.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойного приема и распределения входящих запросов с линии колл-центра.

• Работа с эскалациями: решение сложных и нестандартных ситуаций от клиентов, которые не смогли решить операторы.

• Аналитика и отчетность: анализ нагрузки, качества обработки заявок, подготовка отчетности для руководителя отдела.

• Взаимодействие с отделами: настройка эффективного взаимодействия с отделами продаж, бронирования и продукта.
• Оптимизация процессов: улучшение регламентов работы с CRM-системами (САМО-Тур, Bitrix) для повышения скорости и качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в туризме или в контакт-центре на позиции старшего оператора / супервайзера / заместителя руководителя от 2-х лет.

• Знаете, как строить работу с входящими обращениями (звонки, чаты, почта) и распределять нагрузку.

• Опыт работы с CRM-системами (опыт с САМО-Тур или Bitrix будет преимуществом).

• Обладаете аналитическим складом ума: умеете работать с отчетами, видеть цифры и делать выводы.

• Имеете грамотную устную и письменную речь, навыки делового общения и стрессоустойчивость.

Условия:

• Офис в 1 мин от м.Технопарк.
• Оформление по ТК. РФ.
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства.
• Стабильный доход и ежегодный бонус.
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких.
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели.
• Удобный график 5/2.
• Интересная работы в быстрорастущем туроператоре.