от 200000 до 270000 RUR
Новосибирск
От 3 до 6 лет
IT компания "Нью Ривер", создатели сервиса динамического ценообразования и аналитики для маркетплейсов, приглашает в свою дружную команду руководителя отдела технической поддержки!
Ты умеешь превращать хаос в систему, а поддержка для тебя — не просто чат, а целая экосистема заботы о клиентах? Тогда мы ищем именно тебя!
Твои задачи:
- Управление операционной деятельностью команды чат-поддержки (B2B, SaaS, только чат);
- Внедрение и совершенствование регламентов, скриптов и инструкций для поддержки;
- Структурирование и развитие Базы знаний компании;
- Мониторинг и анализ ключевых метрик поддержки: AHT, First Response Time, ASA, CSAT/CSI, Contact Rate;
- Управление Tone of Voice команды и поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
- Управление конфигурацией тикет-системы (Zendesk/HelpDesk/аналоги): настройка правила автоматического распределения;
- Управление командой 15+ операторами (включая одного тимлида), выстраивая эффективную структуру смен и графиков работы;
- Подготовка регулярной аналитики по работе поддержки и предложения по улучшениям.
Требования:
- Опыт управления командой технической поддержки от 3 лет (B2B, SaaS — будет преимуществом);
- Глубокое понимание процессов клиентской поддержки и умение внедрять эффективные регламенты;
- Навыки работы с метриками поддержки и аналитикой;
- Опыт создания и ведения Базы знаний;
- Отличные коммуникативные навыки, умение задавать и поддерживать Tone of Voice;
- Системное мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.
Условия и преимущества:
- Полностью удалённая работа — работай из любой точки мира;
- График 5/2, 8-часовой рабочий день;
- Заработная плата 200 000 - 270 000 рублей;
- Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата;
- Команда единомышленников, где ценят твои идеи и инициативу;
- Возможности для профессионального роста и развития.
Мы подбираем сотрудников так, чтобы каждый занимался только тем, что ему действительно нравится и в чём он силён. У нас ценят таланты, поддерживают развитие и создают атмосферу, в которой комфортно работать и достигать максимальных результатов. Присоединяйся к команде, где твои ценности и амбиции найдут отклик!
