Обязанности:
· Прием и обработка обращений пользователей (по телефону, через портал самообслуживания).
· Регистрация обращений.
· Отслеживание появления новых событий в системах Service Desk.
· Мониторинг сервисов заказчика и своевременная реакция на события.
· Решение обращений на уровне компетенций первой линии.
· Решение обращений при помощи статей Базы Знаний.
· Маршрутизация обращений на вышестоящие линии поддержки.
Требования:
· Грамотная устная и письменная речь.
· Уверенное владение ПК и понимание базовой ИТ-терминологии.
· Умение четко и лаконично излагать свои мысли.
· Умение пользоваться поиском в сети Интернет.
· Способность быстро обучаться.
· Приветливость, коммуникабельность‚ честность, позитивный настрой.
· Желателен опыт работы на аналогичной позиции (будет преимуществом при рассмотрении вашей кандидатуры).
Условия:
· Удаленная работа из дома.
· Официальное трудоустройство.
· Обучение.
· График работы (по Московскому времени):
На время обучения - 5/2 с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу (8 часов).
После завершения обучения - на выбор:
5/2 с 08:00 до 17:00 с понедельника по пятницу (8 часов).
2/2 с 06:00 до 18:00 (12 часов).
· Надбавка к заработной плате за каждый полный отработанный год.
· Карьерный рост.
· Предусмотрена система мотивации для сотрудников.
