Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Принимать обращения партнёров через чат;
• Определять тип проблемы и её приоритет;
• Решать вопросы, которые относятся к зоне ответственности L1;
• Проверять информацию в системах и базе знаний;
• Запрашивать недостающие данные, если их недостаточно;
• Передавать сложные случаи на L2 с полной информацией, без необходимости что-либо уточнять повторно;
• Контролировать свои обращения до полного решения.

Требования:

• Ответственность и внимательность к деталям;
• Грамотная письменная речь;
• Умение работать по регламентам и внутренним инструкциям;
• Умение анализировать информацию и принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
• Готовность работать с большим количеством обращений;

  Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами;
• Опыт работы в iGaming;