Руководитель отдела гарантийной поддержки

Обязанности:

• Организация работы по гарантийной и технической поддержке
• Рассмотрение вопросов и претензий по вопросам гарантийного обслуживания
• Организация оперативного взаимодействия в спорных и конфликтных ситуациях, урегулирование подобных ситуаций, организация работы по недопущению таких ситуаций
• Анализировать результаты диагностики и технические заключения — определять характер поломки и причины её возникновения
• Принимать решение о признании случая гарантийным на основе регламентов производителя
• Оформлять рекламации и вести переписку с производителем по гарантийным запросам
• Контролировать правильность оформления гарантийных заказ-нарядов и соблюдение сроков
• Вести учёт гарантийных запчастей, возвратных деталей и следить за документооборотом.

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы от 3х лет на аналогичной должности
• Знание устройства автомобиля (ДВС, трансмиссия, электрооборудование и др.)
• Техническая грамотность, умение читать и понимать техническую документацию по обслуживанию и ремонту, каталоги запасных частей, электрические схемы
• Уверенный пользователь ПК, программ MS Office
• Навыки ведения успешных переговоров
• Умение работать в команде на достижение общего результата
• Готовность к командировкам

Условия:

• Возможности для регулярного высокого дохода: заработная плата состоит из оклада и премии за результаты работы
• Добросовестный работодатель: полное соответствие трудовому законодательству РФ, официальное оформление и зарплата, отпускные, больничные
• Комфортные условия труда - в автосалоне уютно, стильно, рабочие места оборудованы современной оргтехникой
• Адекватный, энергичный коллектив; помощь в обучении и адаптации новых сотрудников от более опытных коллег и руководства гарантирована
• Развитие профессиональных компетенций - всегда бесплатные для сотрудников обучения: внутренние, выездные (командировки), online
• Корпоративная жизнь - мероприятия, праздники, тематические вечеринки
• Престижная автомобильная сфера, статус компании - официальный дилер
• График работы: 5 дней в неделю - рабочие, 2 дня - выходные, с 09:00 до 18:00