Мы - международная IT-компания, развивающая высоконагруженную digital-платформу в сегментах e-commerce, marketplace. Продукт работает с крупной международной аудиторией, а направление управления онлайн-репутацией является важным фактором доверия к бренду и устойчивого роста бизнеса.
Мы ищем руководителя, который сможет выстроить современную систему управления цифровой репутацией, объединяющую ORM, SERM, работу с пользовательским контентом, поисковой выдачей, AI-поиском и кризисными коммуникациями.
Основные задачи:
- Разработка и реализация стратегии ORM/SERM;
- Построение долгосрочной стратегии управления цифровой репутацией компании;
- Развитие присутствия бренда на ключевых отзывных площадках и в поисковой выдаче;
- Формирование системы мониторинга репутационных рисков;
- Разработка процессов реагирования на кризисные ситуации;
- Управление репутацией в поисковых системах, AI-поиске и пользовательских платформах;
- Формирование политики работы с пользовательским контентом;
- Управление внутренней командой и внешними подрядчиками;
- Управление бюджетом направления и оценка эффективности затрат;
- Построение системы KPI и регулярной отчётности для бизнеса;
- Подготовка аналитики, выводов и рекомендаций для руководства компании;
- Совместная работа с командами SEO, Marketing, Product, Support;
- Разработка внутренних регламентов, стандартов и процессов;
- Формирование связки между ORM/SERM-активностями, доверием пользователей, брендовым трафиком и бизнес-результатами.
Требования:
-
Опыт управления ORM/SERM-направлением на позиции Head или Lead от 2 лет;
-
Обязательный практический опыт работы с Trustpilot и Отзовиком;
-
Кандидаты без опыта работы с Trustpilot не рассматриваются;
-
Практический опыт работы с международными review-платформами (Trustpilot, Google Reviews, App Store, Play Market, Casino Guru, AskGamblers, G2, Capterra и др.);
-
Глубокое понимание принципов работы отзывных площадок, поисковой выдачи и пользовательского контента;
-
Опыт разработки ORM/SERM-стратегии;
-
Опыт управления небольшой командой и подрядчиками;
-
Опыт построения процессов и системы KPI;
-
Умение принимать решения на основе данных и аналитики;
-
Навыки подготовки executive-отчётности для руководства;
-
Опыт участия в репутационных кризисах;
-
Опыт работы с инструментами мониторинга и аналитики.
Будет преимуществом:
-
Кейсы восстановления или защиты репутации международных брендов;
-
Опыт удаления незаконного или недостоверного контента в правовом поле;
-
Опыт работы с AI Search и сценариями видимости бренда в AI-ответах;
-
Наличие собственной сети подрядчиков или проверенных исполнителей.
Условия:
-
Удалённую работу и гибкий график;
-
Возможность самостоятельно выстраивать направление;
-
Работу над международным digital-продуктом с крупной аудиторией;
-
Доступ к профессиональным инструментам аналитики;
-
Работу в тесной связке с PR, SEO, Marketing, Product и Support;
-
Возможность влиять на стратегию компании;
-
Компенсацию спорта;
-
Компенсацию профильного обучения.
