Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
Ищем методолога, который будет разрабатывать и развивать обучающие продукты для сотрудников клиентской поддержки.
Обязанности
-
разработка обучающих продуктов: брифинг заказчиков, проведение исследования, формирование гипотез, создание концепций продуктов и контента;
-
определение метрик эффективности образовательных продуктов и контроль их качества;
-
самостоятельная разработка материалов, а также взаимодействие с внутренними экспертами из смежных команд support для его разработки;
-
методологическое сопровождение процесса обучения;
-
анализ результатов обучения и формирование плана доработок;
-
взаимодействие со стейкхолдерами по срокам, планам и этапам работы;
-
участие в формировании стандартов, шаблонов, инструкций по работе с образовательными продуктами;
-
участие в проектных кросс-командных задачах.
Требования
-
навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения;
-
опыт проектирования в разных подходах (от результатов, от задач, от опыта);
-
большим преимуществом будет опыт разработки обучающих продуктов для команд support;
-
опыт работы с метриками эффективности обучающих продуктов;
-
понимания, что такое продуктовый и проектный подходы, MVP и итерационная разработка - для тебя не просто слова;
-
опыт проведения обучения (курсы, воркшопы);
-
опыт самостоятельного ведения проектов.
Условия работы
-
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
-
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
-
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
