Супервайзер

О КОМПАНИИ

С 2010 года наша история начиналась как увлечение группы друзей из Владимира, объединенных страстью к крафтовому пиву. За 15 лет мы прошли путь от экспериментальных варок для друзей до производства, чьи напитки представлены в лучших барах и магазинах по всей России и странам СНГ.

Сейчас мы вышли на новый уровень. Нам нужен не просто управленец, а инженер качества- человек, который наведет порядок в коммуникациях, CRM и стандартах работы сервисной команды. Тот, кто получает удовольствие, когда система работает как часы, а менеджеры растут на глазах.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Вы- связующее звено между руководством и сервисными менеджерами. Ваша задача: сделать так, чтобы каждый звонок, каждая задача в CRM и каждая статья в базе знаний были эталонными.

Ваши ключевые зоны ответственности:

· Проведение 1-1 встреч с сервисными менеджерами: разбор ошибок, работа с задачами, похвала за успехи и постановка целей.
· Актуализация базы знаний: сбор спорных кейсов, оформление стандартов и регламентов.
· Регулярный контроль качества коммуникаций: оценка звонков, сообщений, подсказок ИИ, наличие актуальных статей в базе знаний.
· Контроль выполнения задач в CRM: проверка корректности постановки, сроков, заполнения визитов.
· Работа с данными в CRM: контроль актуальности информации по клиентам и лидам.
· Контроль работы с заброшенными клиентами: возврат теплых лидов в воронку.
· Аудит автоматизации: всё должно работать и использоваться менеджерами.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем наставника и систематизатора. Того, кто умеет разбирать звонки по минутам, настраивать CRM, и искренне радоваться росту своих менеджеров.

Обязательные требования:

· Опыт проведения 1-1 встреч (обязательно)
· Опыт управления диалогом и работы с изменениями
· Опыт работы в колл-центре или сервисной службе (супервайзер/QA)
· Системное мышление.
· Работа с CRM и Google-таблицами: уверенный пользователь, умеете собирать данные и делать выводы.
· Готовность учиться: мы научим вас продукту, CRM и тонкостям работы с пивным рынком.

Будет вашим преимуществом:

· Опыт работы в крафтовой или пивной индустрии;
· Любовь к порядку и деталям;
· Умение работать с возражениями и конфликтами;
· Желание разбираться в процессах до мельчайших винтиков.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

· Работу на пивоварне: атмосфера производства, крафтовый дух и реальное влияние на продукт;
· Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
Белая зарплата: оклад 80 000 (после вычета налогов);
· Полный соц. пакет и ДМС после 2 месяцев работы;
· График 5/2, работа в офисе, без разъездов, но с живым общением с командой;
· Обучение продукту и CRM внутри компании;
· Реальную возможность влиять на процессы: мы слушаем и внедряем идеи без бюрократии;
· Развитую корпоративную культуру: мы ценим инициативность, честность и профессиональный рост.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Если вы готовы наводить порядок, растить команду и делать сервис лучшим- откликайтесь!

Начните свой отклик с фразы «Хочу к Четырём»- так мы поймем, что вы внимательно прочитали вакансию и готовы стать частью нашей команды.