Цветной бульвар 25с5
Ищем в команду IT-координатора — специалиста, который возьмёт на себя сопровождение телефонии, Битрикс24 и связанных с ними сервисов.
Основные задачи:
Курировать работу подрядчиков по телефонии, Битрикс24, интеграциям и другим корпоративным IT-сервисам.
Принимать от сотрудников информацию о технических проблемах, разбираться в ситуации и определять, на каком участке произошёл сбой.
Анализировать работу телефонии: пропущенные звонки, ошибки маршрутизации, переадресации, качество связи, записи разговоров и корректность попадания звонков в CRM.
Контролировать интеграцию телефонии, Calltouch, Битрикс24 и других систем, находить расхождения и добиваться их устранения.
Ставить подрядчикам понятные технические задачи, контролировать сроки, проверять результат и не принимать работу без тестирования.
Сопровождать подключение к Битрикс24 новых приложений, мессенджеров, почты, виджетов, каналов коммуникации и других сервисов.
Погружаться в бизнес-процессы компании и понимать, как технические настройки влияют на работу операторов, администраторов, отдела продаж и качество обслуживания пациентов.
Тестировать новые настройки и сценарии: проводить контрольные звонки, проверять создание лидов, задач, уведомлений, сообщений и корректность передачи данных.
Вести список технических проблем и доработок, фиксировать принятые решения, доступы, настройки и ответственных подрядчиков.
Предлагать улучшения и следить, чтобы используемые системы работали стабильно, были понятны сотрудникам и соответствовали задачам бизнеса.
Нам нужен человек с техническим и аналитическим мышлением, который умеет самостоятельно погружаться в проблему, задавать подрядчикам правильные вопросы и доводить задачи до рабочего результата.
