Инженер 3-й линии поддержки (L3) (ГигаЧат Бизнес)

Мы - команда GigaChat Enterprise, дочерняя организация Сбера, занимаем лидирующие позиции в сфере коммерциализации технологии GenAI с продуктом GigaChat. Мы предлагаем полный цикл решений: LLM-модель GigaChat для локальной и облачной инсталляции, инфраструктуру для GenAI, платформу для разработки агентных систем, готовые GenAI-решения для быстрого старта в типовых задачах, реализацию уникальных клиентских кейсов, консалтинг по GenAI-трансформации. В своей работе мы помогаем нашим партнерам перейти от экспериментов с технологией к промышленному масштабированию, обеспечивая безопасность, адаптивность и экономическую выгоду.

Обязанности:

• обработка и решение обращений третьей линии поддержки по GigaChat Enterprise, включая сложные инциденты и нестандартные технические проблемы
• диагностика и устранение проблем в работе инсталляций, в том числе анализ журналов, конфигураций, сетевого взаимодействия и состояния инфраструктуры
• анализ причин повторяющихся сбоев, подготовка рекомендаций по их устранению и предотвращению
• ведение учета обращений, известных проблем, внедренных инсталляций, версий и изменений по ним
• взаимодействие с первой и второй линиями поддержки, командами разработки и техническими специалистами заказчика
• периодическое участие в развертывании, обновлении и вводе решений в эксплуатацию, включая редкие выезды на площадку заказчика при отсутствии удаленного доступа

Требования:

• опыт работы инженером поддержки третьей линии, системным инженером, системным администратором или на аналогичной позиции от 2 лет;
• уверенные навыки администрирования и диагностики Linux-систем (RHEL/CentOS, Debian/Ubuntu);
• понимание сетевого взаимодействия, журналирования, мониторинга и основных подходов к диагностике инфраструктурных проблем.

Будет плюсом:

• опыт сопровождения AI/LLM-продуктов или соответствующей инфраструктуры;
• понимание специфики LLM-сервисов: задержки, стоимость инференса, требования к качеству ответов, RAG-подходы;
• опыт развертывания, эксплуатации и диагностики больших языковых моделей на GPU-инфраструктуре;
• опыт поддержки on-premise решений для корпоративных заказчиков;
• опыт сопровождения и устранения проблем в контейнерных средах: Podman, Docker Compose, Kubernetes;
• понимание архитектуры Kubernetes и практический опыт поиска и устранения проблем в кластере.

Условия:

• достойная заработная плата + годовой бонус
• сильная команда
• дмс, с первого рабочего дня
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• гибкий формат работы
• участие в развитии одного из ключевых направлений GenAI Сбера возможность работать с крупнейшими российскими компаниями и промышленными холдингами команду экспертов и доступ к передовым технологиям GenAI/LLM обучение, рост и участие в стратегических проектах по трансформации отраслей
• локация: Москва, м. Цв. Бульвар