Менеджер по качеству клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании согласно ТК РФ
• График работы 5/2 с 9:00-18:00
• Стабильная заработная плата (выплата 2 раза в месяц на карту)
• Место работы: в пешей доступности от м. Текстильщики
• Фиксированный оклад
• Приветственный подарок от компании в день оформления
• Корпоративные тарифы на программы ДМС и мобильную связь
• Доступ к маркетплейсу корпоративных скидок BestBenefits
• Скидки на покупку автомобилей/автозапчастей и сервисное обслуживание
• Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (доставка продуктов, фитнес клубы, туроператоры, банки, застройщики и др.)
• Отзывчивый коллектив, доплата за выслугу лет, премия по акции «Приведи друга», подарки детям на Новый год и многое другое

Основные задачи:

• Работать с клиентами: обработка жалоб и претензий от клиентов по направлениям (отдел продаж, отдел сервиса, отдел запасных частей)
• Организовывать работу по урегулированию претензий и проверки качества
• Контролировать статус и сроки рассмотрения и ответа на претензию
• Осуществлять коммуникацию с клиентами
• Работать напрямую с импортером: подготовка и ведение отчетности
• Организовывать процесс выдачи подменных автомобилей клиентам и контролировать корректность выполнения рекомендаций BMW RT
• Отвечать за правильность оформления и проведения постгарантийной поддержки (Goodwill)

Для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции (с аналогичными обязанностями). Предпочтителен опыт работы в автомобильном бизнесе;
  Знание норм законодательства (Закон о защите прав потребителей, ГК РФ)
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость
• Опыт работы с клиентами в автомобильной сфере от 1 года
• Уверенный пользователь ПК. Опыт работы с 1С желателен
• Хорошие аналитические способности, навыки проведения презентации