ТехВилл – IT-компания и партнёр ВкусВилл по развитию цифровых решений.
Мы отвечаем за разработку мобильных и web- приложений, автоматизацию бизнес-процессов, искусственный интеллект, devops, инфобез ВкусВилла.
Нашими решениями пользуется свыше 1 000 000 клиентов и сотрудников ВкусВилла.
На данный момент мы ищем Консультанта сопровождения (1С / EDI / ЭДО).
Обязанности:
Прием и классификация обращений:
-
Прием обращений из различных каналов.
-
Определение приоритета, продукта, услуги/состава услуги.
-
Обеспечение полного и корректного заполнения всех необходимых полей в системе регистрации (например, в «ЯТ»).
Консультирование и выполнение запросов:
-
Консультирование пользователей по различным вопросам, связанным с работой сервисов и систем.
-
Оперативная корректировка данных в базах по запросам пользователей (в рамках полномочий).
Эскалация и взаимодействие:
-
Передача обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
-
Формирование подробного описания инцидентов и ошибок в соответствии с принятыми шаблонами и регламентами.
-
Обеспечение своевременной и информативной обратной связи инициатору обращения о статусе и решении его проблемы.
Аналитика и документирование:
-
Сбор статистики и подготовка отчетов по направлениям, включая согласование вида отчета с заказчиком.
-
Участие во встречах с разработкой для обсуждения функционала и ошибок.
-
Написание и актуализация инструкций по закрепленным направлениям.
Требования:
-
Понимание процессов EDI и ЭДО: знание принципов обмена электронными документами, роли EDI/ЭДО-провайдеров, операторов и государственных информационных систем.
-
Уверенная работа в 1С — навигация по объектам системы, поиск и анализ документов, работа с регистрами и служебной информацией.
-
Понимание процессов ритейла и логистики — знание основных процессов закупки, поставки, приемки, товародвижения и взаимодействия с поставщиками.
-
Знание механизмов ЭП и МЧД — понимание принципов работы электронной подписи, машиночитаемых доверенностей и юридически значимого документооборота.
-
Анализ и устранение инцидентов — диагностика ошибок в процессах обмена документами, поиск причин сбоев и взаимодействие с участниками процесса для их устранения.
Условия:
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Удалённая работа на территории РФ;
- Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации;
- Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций;
- Экологичная культура и адекватные руководители;
- Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников;
- Бонус 15% с покупок во ВкусВилл;
- Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка;
- Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.
