з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Компания ICVR https://icvr.io/ в поиске эмпатичного и технически подкованного Customer Support Engineer на наш ключевой проект - портал для генерации контента при поддержке LLM агентов и автоматического менеджмента ассетов.
Ваша ключевая задача - обеспечить высочайший уровень клиентского сервиса!
Что предстоит делать:
- Общаться с клиентами через тикет-системы, чаты и email: писать вежливо, чутко и максимально понятно, проявляя искреннюю заботу об их комфорте клиента;
- Расследовать инциденты: важно досконально изучить продукт, чтобы понимать, как он устроен, и находить причины возникающих багов;
- Доводить каждый запрос до логического завершения: брать на себя ответственность за тикет, разбираться в причинах инцидентов, работать в связке с командой разработки и возвращаться к клиенту с готовым решением.
Опыт, навыки и качества:
- Обязательный опыт от 1 года в технической поддержке, customer support или QA (практика работы со сложными техническими сервисами);
- Опыт создания внутренних инструкций и баз знаний для клиентов или команды будет преимуществом;
- Знание основ работы веб-приложений, REST API, базовых понятий баз данных;
- Понимание принципов работы CI/CD, облачных сервисов на уровне, чтобы говорить с разработчиками на одном языке;
- Уверенный письменный английский: Вам не нужно знать язык в совершенстве, но важно уметь вежливо и понятно формулировать мысли. Важно: всё общение с клиентами происходит исключительно в переписке на английском языке, без созвонов;
- Сервисное мышление: клиентоориентированность - искреннее желание помогать клиентам;
- Техническая смекалка: Вам не нужно писать код или скрипты, но необходимо уметь читать логи, понимать логику работы системы и докапываться до сути проблемы;
- Ответственность: Вы не просто "перекидываете" тикеты на другие команды, а контролируете процесс до полного урегулирования вопроса клиента.
Уважаемые кандидаты, обращаем ваше внимание, что работать предстоит ТОЛЬКО в ночное по московскому часовому поясу время!
Одним из первых этапов отбора будет выполнение небольшого тестового задания.
