Исследователь клиентского опыта

Функционал:

• Сбор, обработка и анализ данных по продукту
• Генерация и реализация идей по развитию услуги и привлечения Клиентов,
• Принимает участие в формировании бэклога продукта.
• Адаптация бизнес-процессов компании под изменения клиентского пути;
• Составление бизнес-требований в части доработки ПО компании, сопровождение в реализации, тестирование
• Исследование и улучшение клиентского опыта,
• Проведение глубинных интервью
• Построение клиентского пути (Customer Jorney Map), портреты клиентов (Client Persona)
• Тестирование ценностных предложений с потенциальными клиентами

Наши ожидания:

• Базовые знания продуктового подхода
• Знание основ и принципов построения CJM
• Знание жизненного цикла эпика
• Опыт работы в JIRA, Confluence
• Опыт написания функциональных требований/бизнес-требований
• Умение работать с большим объемом информации и разноплановыми задачами;
• Опыт общения с заказчиком/Клиентами, проведения интервью

Работа в АО "Новосибирскэнергосбыт" - это:

• Стабильность: мы более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста: больше 80 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
• Возможность работать из дома. У нас предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
• Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя;
• Возможность профессионального обучения: у наших сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков). Наши сотрудники обучаются очно, ездят на форумы, конференции в т.ч. в Москву, Санкт-Петербург и др. города;
• Официальное трудоустройство и полностью "белая" заработная плата без задержек;
• Возможность получать премии и бонусы: дополнительные выплаты при уходе в отпуск, годовой бонус, премии за выслугу лет, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
• Забота о здоровье: ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию с франшизой 80/20;
• Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32 + возможность работать удаленно;
• Предоставление ноутбука и корпоративной сим-карты для работы.