Доломановский переулок 19
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1
Представительство в регионе:
-Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
-Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
Экспертиза продукта:
-Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности).
-Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
Решение сложных запросов:
-Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации).
-Анализ причин повторных обращений.
Сопровождение закрепленных продавцов:
-Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
-Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
Участие в бизнес-мероприятиях:
-Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
-Консультирование продавцов в живом режиме.
Требования к кандидату:
Грамотная устная и письменная речь.
Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами).
Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте (не продажи!).
Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры).
Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов.
Опыт работы с показателем CSI / CSAT.
Готовность к командировкам внутри региона.
Условия:
Офисный формат работы. Офис находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, Доломановский пер, 19;
График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможны сдвиги на 08:00–17:00 или 10:00–19:00).;
Оформление по ТК РФ с первого дня;
«Белая» заработная плата;
Карьерный рост и профессиональное обучение;
ДМС по истечении испытательного срока.
