Менеджер по рекламациям

Компания Экотех – разработчик и производитель устройства защиты от дугового пробоя (УЗДП) ищет менеджера по рекламациям. С 2024 г. УЗДП является обязательным для применения в девелопменте и социальных объектах в России. Нам в команду нужен ответственный специалист для работы в отделе гарантийного сервиса.

Обязанности:

• Работа с рекламациями: приём, регистрация и учёт рекламационных актов от B2B и B2C клиентов.
• Клиентское взаимодействие: консультирование по статусу рекламаций, ведение деловой переписки.
• Техническая работа: определение причин неисправностей совместно с техническими специалистами.
• Документационное обеспечение: оформление рекламаций в 1С и Bitrix24, подготовка технических заключений и ответов клиентам.
• Контроль наличия и состояния подменного фонда продукции, оперативной замены неисправной продукции.
• Участие в выездных диагностических работах на объектах клиентов для поиска и верификации дугового пробоя, фиксация результатов замеров, составление отчётов по итогам выездов.
• Проектная деятельность: разработка рекомендаций по установке продукции, оптимизация проектных решений.
• Ведение реестра рекламаций.
• Аналитическая работа: ведение статистики, выявление тенденций по типам дефектов.
• Координация: взаимодействие с производством, ОТК, складом, отделом продаж и бухгалтерией.

Требования:

• Высшее техническое образование (предпочтительно электроника, приборостроение, управление качеством).
• Опыт работы от 2 лет в сфере рекламационной работы, ОТК или службы качества.

Профессиональные навыки:

• Уверенное владение 1С:Предприятие 8, 1С:ERP (будет преимуществом).
• Опыт работы с технической документацией.
• Навыки деловой коммуникации и переговоров.

Личные качества:

• Внимание к деталям.
• Стрессоустойчивость при работе с претензиями клиентов.
• Коммуникабельность.
• Системный подход к работе и аналитическое мышление.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в электронной/радиоэлектронной отрасли.
• Знание ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
• Навыки работы в системах автоматизированного проектирования (Nanocad, Autodesk Revit).

Условия:

• 100 % оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, график 5/2, гибкое начало дня, полная занятость.
• Заработная плата от 120 000 ₽ на руки (обсуждается по результатам собеседования).
• Просторный современный офис с трансфером от/до метро Аминьевская, ул. Очаковское шоссе, д. 28, стр. 1., либо бесплатная парковка на территории БЦ.
• Работа в офисе.
• Подключение к программе ДМС по истечении 1 года работы.