Старший специалист клиентского сервиса
Мы запускаем городскую цифровую платформу и ищем человека, который с нуля выстроит клиентский сервис и поможет сделать его масштабируемым.
Что важно
-
Уверенное владение нейросетями (Chat GPT, Claude, Gemini и др.) для автоматизации поддержки, создания регламентов, базы знаний, шаблонов ответов, анализа обращений и оптимизации процессов.
-
Опыт построения клиентского сервиса или службы поддержки.
-
Умение выстраивать процессы с нуля, а не только работать по готовым инструкциям.
-
Системное мышление: находить причины проблем и предлагать решения.
-
Грамотная письменная коммуникация.
Чем предстоит заниматься
-
Запустить и выстроить клиентский сервис.
-
Организовать обработку обращений пользователей и компаний.
-
Создать регламенты, инструкции, шаблоны и базу знаний.
-
Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать их в разработку.
-
Настраивать взаимодействие между поддержкой, модерацией, продажами и разработкой.
-
Постепенно готовить сервис к масштабированию.
Будет плюсом
-
Опыт запуска поддержки с нуля.
-
Опыт работы в IT-продуктах, маркетплейсах или цифровых платформах.
-
Знание CRM, Help Desk и систем учета обращений.
-
Опыт автоматизации процессов с помощью ИИ.
Мы ищем человека, который любит наводить порядок, умеет использовать современные AI-инструменты в работе и готов построить клиентский сервис, который станет частью продукта, а не просто службой поддержки.
