Ищем менеджера по сопровождению клиентов в команду Falcon XAU.
Falcon XAU — это сообщество трейдеров, специализирующееся на торговле золотом. Мы работаем с двумя брокерами-партнерами, ведем Telegram-сообщество и сопровождаем пользователей на всех этапах знакомства с нашей системой торговли. Мы не продаем платные курсы или подписки. Основная задача команды — помочь человеку начать торговать и комфортно пройти путь от регистрации до первой сделки.
Обязанности
-
Общаться с пользователями в Telegram-чате поддержки.
-
Сопровождать новых участников на всех этапах:
-
регистрация у брокера;
-
прохождение верификации;
-
пополнение торгового счета;
-
подключение к сообществу;
-
ответы на первые вопросы по работе с личным кабинетом и торговым терминалом.
-
Помогать пользователям разобраться с возникающими сложностями и оперативно находить решения.
-
Выявлять причины, по которым пользователь не завершает регистрацию или не пополняет счет, помогать преодолевать эти барьеры.
-
Вести коммуникацию так, чтобы человек не терял интерес и успешно доходил до первого депозита.
-
Передавать сложные технические вопросы профильным специалистам при необходимости.
-
Фиксировать обратную связь пользователей и передавать команде идеи по улучшению продукта, воронки и процесса сопровождения.
-
Работать по внутренним инструкциям, регулярно предлагать улучшения и новые подходы к общению с пользователями.
Требования
-
Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простым языком.
-
Доброжелательность, высокий уровень эмпатии и ориентация на помощь клиенту.
-
Умение вести диалог, работать с возражениями и поддерживать пользователя на каждом этапе.
-
Ответственность и внимательность к деталям.
-
Базовое понимание криптовалют, финансовых рынков или трейдинга будет преимуществом.
-
Уверенное владение нейросетями (GPT, Claude, Gemini и др.) как рабочим инструментом.
-
Умение адаптировать ответы нейросетей и имеющиеся скрипты под живое человеческое общение.
-
Инициативность и желание улучшать существующие процессы.
-
Будет плюсом
-
Опыт работы в клиентской поддержке, продажах, аккаунт-менеджменте или сопровождении клиентов.
-
Опыт работы с CRM-системами и Telegram.
-
Опыт работы в финансовых, криптовалютных или fintech-проектах.
-
Понимание пользовательских воронок и клиентского пути.
Условия
-
Полностью удаленный формат работы.
-
Финальный уровень дохода обсуждается на собеседовании.
-
Гибкий график.
-
Иногда необходимо оперативно подключаться к срочным задачам, связанным с пользователями или запуском новых активностей.
-
Возможность профессионального роста внутри Falcon XAU и участия в развитии новых направлений компании.
-
Мы ищем человека в команду надолго и готовы инвестировать в обучение и развитие сотрудников, которые показывают инициативу, ответственность и результат.
