улица Ленинская Слобода 26
Описание вакансии: помощь клиентам при решении вопросов, связанных с рекламациями (претензиями к товарам и услугам).
О работодателе: Компания Бохеме является оптовым поставщиком сантехнического оборудования, аксессуаров и мебели для ванных комнат.
Обязанности:
- Приём, рассмотрение и принятие решения по входящим заявкам и направление ответа клиенту по вопросам рекламаций.
- Консультирование клиентов по рекламациям, поиск решения по рекламациям и урегулирование спорных моментов во избежание возможных конфликтов.
- Изучение заявок по рекламациям (описание, фото и видео материалы).
- Квалификация обращения: определение, относится ли вопрос к рекламации или гарантийный случай.
- При необходимости выезда на место, оформление заявки нужному специалисту (инженеру).
- Контроль выполнения заявки и, при необходимости, информирование клиента о дальнейших шагах.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания, требуется умение слушать, вести дружелюбное общение с клиентами и коллегами.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект — вы не принимаете клиентское раздражение на свой счёт, умеете сохранять спокойствие и не вступать в конфликт.
- Уверенный пользователь ПК (для работы в CRM системе работодателя будет обучение. Обучение (стажировка) сроком 14 дней производится ОЧНО на территории работодателя в Московской области.
- Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.
- Опыт работы в сервисной службе, в отделе рекламаций обязателен. Опыт работы с сантехническим оборудованием приветствуется.
Условия:
- Работа на удалёнке.
- График: фиксированный: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по Москве).
- Оформление: по ТК.
- Заработная плата: на время испытательного срока 80 000 руб. После испытательного срока от 90 000 руб.
