Специалист по оценке качества обслуживания

Сеть студий в целях повышения качества
Ищет специалистов по качеству обслуживания в рамках наших проектов)
Нужен внимательный человек, который умеет наблюдать и грамотно описывать увиденное:

как встречают на входе, насколько понятно объясняют перечень услуг , комфортно ли в зале ожидания;

Нужен именно этот опыт.

Чем предстоит заниматься ?

Обязанности:

• Посещать студии по заранее согласованному сценарию, в роли обычного клиента , не раскрывая цели визита.
  Оценивать качество контакта с персоналом: администраторы, мастера - как общаются, как информируют, как реагируют на вопросы.
• Проверять соответствие с базой : встреча на входе , чистота, оснащённость зоны ожидания, соблюдение времени записи .
  Заполнять структурированный отчёт после визита - чётко, по фактам, без личных оценок сверх того, что видели.

Требования:

• Наблюдательный и внимательный к деталям: важны конкретные факты, а не общее впечатление.
  Грамотно пишет: отчёт должен точно передавать ситуацию без лишних слов.
  Умеет держаться естественно в роли клиента , не выдавая цель визита.
  Опыт работы в этой сфере (или смежной) будет приветствоваться.

Условия:

• Гибкий график 3/3, по рабочим часам - 6-9.
• Можно 5/2 , по 4-5 часов .
• Можно иметь в виду иногда субботу .
• оплата еженедельно до 125 т р в месяц .

Важно !

напишите свой ник в Тг , чтобы руководитель мог с вами связаться .
Спасибо