Хорошая поддержка — это не только быстрые ответы, но и умение сделать общение понятным и комфортным. Мы ищем специалиста, который станет первой точкой контакта для пользователей нашего сервиса и поможет находить решения в ежедневных рабочих ситуациях.
В этой роли вы будете
-
отвечать на обращения пользователей в онлайн-чате;
-
консультировать по возможностям сервиса и помогать разобраться с его использованием;
-
фиксировать обращения и обновлять информацию во внутренних системах;
-
передавать более сложные вопросы профильным специалистам;
-
контролировать, чтобы каждый запрос был обработан до его завершения;
-
участвовать в улучшении качества клиентской поддержки, предлагая идеи по оптимизации процессов.
Мы будем рады сотрудничать, если вы
-
легко и грамотно излагаете мысли в письменной форме;
-
спокойно общаетесь с людьми и умеете сохранять доброжелательный тон;
-
уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые программы;
-
внимательно относитесь к деталям и умеете работать с несколькими обращениями одновременно;
-
цените порядок в информации и умеете организовать свою работу.
Будет преимуществом
-
опыт работы в онлайн-поддержке, клиентском сервисе или чат-поддержке;
-
знание CRM-систем или сервисов обработки обращений;
-
опыт удалённой работы.
Что предлагаем
-
полностью удалённый формат работы;
-
обучение продукту и поддержка в период адаптации;
-
стабильную заработную плату;
-
понятные процессы и комфортную рабочую среду;
-
возможность профессионального роста внутри компании.
Если вам нравится помогать людям, быстро находить решения и поддерживать высокий уровень сервиса, будем рады познакомиться.
