Специалист контакт-центра (консультации турагентов)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Консультирование турагентов по общим вопросам: правила бронирования, правила въезда в страны, особенности посещения различных направлений, визовые формальности и требования, помощь в навигации по онлайн-сервисам;
• Предоставление оперативных и точных ответов на запросы партнеров;
• Работа с информационными системами и внутренними ресурсами компании;
• Поиск и анализ актуальной информации для подготовки консультаций;
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и достижение целевых показателей.

Требования:

• Работа в профессиональной команде туристического направления с возможностью развивать экспертизу в сфере туризма, проходить обучение продуктам и внутренним сервисам компании, а также получать стабильные условия работы и возможности профессионального развития;
• Готовность к работе с высоким объемом обращений — до 100 консультаций за смену, с сохранением качества обслуживания и соблюдением стандартов компании;
• Умение быстро находить и структурировать информацию;
• Внимательность, ответственность, клиентоориентированный подход;
• Опыт работы с поисковыми системами и онлайн-платформами;
• Опыт работы в туризме, контакт-центре или сфере поддержки клиентов будет преимуществом.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• График работы 5/2, с 10 до 19 ч.

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие.