Только входящие звонки. Без холодных звонков и поиска клиентов.
3Дплитка — одна из самых узнаваемых компаний России в сфере продажи керамической плитки, керамогранита и сантехники европейских брендов среднего и премиального сегмента.
Мы работаем с 2014 года и за это время выросли из онлайн-каталога в современную торговую компанию с одним из самых посещаемых сайтов в своей нише, собственным 3D-планировщиком и шоурумом в Москве.
Сейчас мы ищем оператора входящей линии интернет-магазина, который будет принимать звонки клиентов, помогать им с первичными вопросами и передавать целевые обращения менеджерам по продажам.
Это не холодные продажи: вам не придётся самостоятельно искать клиентов, обзванивать базы или навязывать товары. Все звонки поступают от людей, которые уже посетили наш сайт, заинтересовались товаром или хотят сделать заказ.
Почему у нас интересно работать
-
Только входящие звонки от тёплых клиентов.
-
Никаких холодных звонков и обзвона баз.
-
Большой стабильный поток обращений с нашего сайта.
-
Понятные обязанности и прозрачная система оплаты.
-
Заработная плата от 50 000 до 70 000 рублей.
-
График работы 5/2 с 11:00 до 20:00.
-
Плавающие выходные дни (есть дежурства в субботу или воскресенье, взамен дается выходной в будни).
-
Обучение ассортименту, работе с клиентами и CRM-системой.
-
Готовые алгоритмы и регламенты работы.
-
Работа на дому удаленно.
-
Возможность профессионального роста внутри компании.
Ваши обязанности
-
Принимать входящие звонки от клиентов интернет-магазина.
-
Вежливо и доброжелательно общаться с клиентами.
-
Выяснять причину обращения и основные потребности клиента.
-
Отвечать на первичные вопросы о товарах, заказах, доставке и работе магазина.
-
Определять целевые обращения и передавать клиентов менеджерам по продажам.
-
Фиксировать информацию о звонках и клиентах в CRM-системе.
-
Проверять правильность контактных данных клиента.
-
При необходимости помогать клиентам связаться с нужным сотрудником или подразделением.
-
Соблюдать стандарты общения и регламенты компании.
-
Не допускать пропущенных и необработанных обращений.
Что важно для этой работы
-
Чёткая, грамотная и доброжелательная речь.
-
Умение внимательно слушать клиента и быстро понимать суть его вопроса.
-
Спокойное и вежливое общение даже в сложных ситуациях.
-
Ответственность, внимательность и исполнительность.
-
Уверенное владение компьютером.
-
Готовность работать с CRM-системой и несколькими программами одновременно.
-
Хорошая память и способность быстро усваивать новую информацию.
-
Желание помогать клиентам.
Опыт работы оператором колл-центра, администратором, консультантом или сотрудником интернет-магазина будет преимуществом, но не является обязательным. Мы предоставим необходимые учебные материалы и научим работать с нашей CRM-системой и ассортиментом.
Условия работы
-
Заработная плата: 50 000–70 000 рублей.
-
График: 5/2 (есть дежурства в субботу или воскресенье, взамен дается выходной в будни).
-
Рабочее время: с 11:00 до 20:00.
-
Работа с входящими обращениями от тёплых клиентов.
-
Без холодных звонков, поиска клиентов и обзвона баз.
-
Обучение перед началом самостоятельной работы.
-
Поддержка руководителя и опытных сотрудников.
-
Работа в стабильной компании с большим потоком клиентов.
Если вы любите общаться с людьми, умеете внимательно слушать и хотите работать со входящими обращениями без холодных звонков, нажмите кнопку «Откликнуться».
После отклика мы свяжемся с вами и подробнее расскажем об условиях работы, обучении и системе оплаты.
