Менеджер по репутации бренда (маркетплейсы)

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA);
• Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций);
• Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты;
• Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов;
• Находить и приоритизировать негативные отзывы о продукции ORZAX Ocean на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Я.Маркет) и других площадках.
• Отвечать за рост среднего рейтинга бренда и каждого продукта на всех площадках.
• Вести реестр обработанных кейсов и динамику рейтинга по SKU.
• Вести учет информации о повторяющихся причинах негатива.
• Ежедневно отслеживать новые отзывы, не допуская их "зависания" без ответа.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла;
• Опыт работы на рынке фармы/БАДов будет плюсом;
• Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24);
• Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами;
• Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация);
• Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»).
• Высокая эмпатия и терпение.
• Продуктивность в напряжённых ситуациях.
• Ответственность и нацеленность на конкретный результат.
• Базовые навыки работы с таблицами (Google Sheets/Excel) для отчётности.
• Опыт работы с сервисами аналитики отзывов (MPSTATS, Salesfinder и аналоги)
• Успешные кейсы работы с клиентским недовольством.

Условия:

• Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00);
• Место работы: м.1905 года;
• После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию);
• ДМС — после прохождения испытательного срока;
• Скидка 50% на продукцию бренда;
• Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития;
• Расходы на рабочую деятельность компенсируются;
• Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии;
• Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.