Мы — международное digital-агентство Stergo с более чем 10-летним опытом продвижения в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Kick, LinkedIn и др.).
Ежедневно мы помогаем тысячам блогеров, брендов, инфлюенсеров и digital-команд расти быстрее, усиливая их результаты в digital-среде.
Параллельно мы активно развиваем собственные продукты: уже более 4 лет наша внутренняя студия занимается разработкой и масштабированием мобильных приложений.
Наша команда стремительно растет и сейчас мы в поисках специалиста по внедрению AI-чат-ботов на проектную или частичную занятость с возможностью долгосрочного сотрудничества, который поможет выбрать, настроить и запустить чат-бота для автоматизации клиентской поддержки на сайте.
Ключевые обязанности:
-
Анализ текущих процессов поддержки, FAQ, типовых обращений и уже подготовленных материалов.
-
Подбор и обоснование платформы для чат-бота с учетом функциональности, стоимости, рисков и возможностей масштабирования.
-
Проектирование логики работы бота: стандартные ответы, уточняющие вопросы, fallback-сценарии и передача диалога специалисту поддержки.
-
Настройка базы знаний, сценариев и запуск чат-бота на сайте.
-
Описание и настройка необходимых интеграций с сайтом, API, административной панелью, CRM или helpdesk-системами.
-
Тестирование работы бота, устранение ошибок, настройка аналитики и подготовка инструкций для команды поддержки.
Что для нас важно:
-
Опыт внедрения чат-ботов / AI-ботов для клиентской поддержки от 2–3 лет.
-
Наличие подтвержденных кейсов или портфолио по внедрению чат-ботов для клиентской поддержки.
-
Практический опыт работы с чат-ботами на сайтах и передачи диалога живому оператору.
-
Понимание принципов работы LLM, промптов, баз знаний и рисков AI-ответов.
-
Опыт проектирования сценариев поддержки: FAQ, онбординг, уточняющие вопросы, fallback и эскалация.
-
Понимание интеграций через API, webhooks, CRM, helpdesk и административные панели.
-
Опыт работы с Voiceflow, Intercom, Zendesk AI, Crisp, Tidio, Botpress, HelpCrunch, Chatbase, CustomGPT или аналогичными решениями будет преимуществом.
-
Понимание принципов безопасности клиентских данных и разграничения прав доступа.
-
Английский язык уровня Intermediate и выше.
-
Самостоятельность, системность, внимание к деталям и умение объяснять технические решения простым языком.
Что мы предлагаем:
-
Полностью удаленная работа, гибкий график - работай откуда хочешь!
-
Формат работы: проектная работа / частичная занятость с возможностью долгосрочного сотрудничества.
-
Формат оплаты обсуждается индивидуально: фиксированная оплата за проект, почасовая ставка или ежемесячная оплата на период внедрения и доработок.
-
Возможность напрямую влиять на развитие автоматизации клиентской поддержки, предлагать собственные решения и работать в прямом контакте с руководителями, которые ценят инициативу, экспертизу и открытый диалог.
-
Много вариантов оплаты: банковский перевод в любую точку мира, USDT, Yoomoney.
Если вам близка эта задача, будем рады познакомиться! При отклике обязательно приложите портфолио и примеры реализованных кейсов по внедрению AI-чат-ботов – так мы сможем быстрее оценить ваш опыт.
