Intern Customer Support System Development

Мы занимаемся миграцией личного кабинета B2B пользователя на новую платформу, а также обновлением корпоративной ITSM системы управления инцидентами с целью улучшения интерфейса и функциональности. Наша команда работает над тем, чтобы обеспечить плавный переход пользователей на новые системы, минимизируя возможные перебои в их работе и повышая общую эффективность процессов.

Чем предстоит заниматься?

• Создание и актуализация документации в Confluence или аналогичных базах знаний.
• Проверка реализованного функционала на соответствие аналитическим требованиям перед релизом.
• Протоколирование исследовательских интервью и результатов usability-тестирования.
• Помощь в составлении обучающего материала, подбор данных и медиа контента.
• Поддержка пользователей в период hyper-care после миграций.

Ты определенно нам подходишь, если:

• Ты в том числе студент бакалавриата, специалитета или магистратуры
• Можешь работать в гибридном формате 30 часов в неделю в Москве (желательно в промежутке 10:00-18:30);​​​​​​
• Обладаешь хорошими навыками устной и письменной речи на английском языке (уровень не ниже b2);.
• Ты любишь разбираться, как всё устроено, и для тебя не составит труда изучить новую предметную область, если потребуется.
• Не ждешь готовых заданий, а предлагаешь идеи и берешь инициативу.
• Видишь в неопределенности возможность, а не проблему. Видишь беспорядок -- хочешь навести порядок.
  Знаешь как искать информацию и экспериментировать.
  Умеешь видеть взаимосвязи. Обладаешь системностью и критическим мышлением
• Обладаешь опытом и/или дипломной работой по направлению бизнес аналитики, системной аналитики, оптимизации процессов (или Lean, Six-sigma и т.д.) или смежных областях – как большой плюс.

​​​При отклике на вакансию напишите, пожалуйста, сопроводительное письмо, в котором расскажите о вашей мотивации, образовании, проектах или навыках. Мы также приветствуем примеры ситуаций, когда вам удалось успешно справиться с трудностями или работать в команде.