Мы — ведущий туроператор в сфере горных восхождений и приключенческих путешествий. Организуем программы на Эльбрус, Казбек и другие вершины Кавказа, а также международные экспедиции в Непал, Африку, Южную Америку и другие регионы.
Наш приоритет — безопасность, продуманный сервис и внимательное сопровождение клиентов на всех этапах: от подготовки к маршруту до возвращения домой.
Сейчас мы ищем сервис-менеджера, который будет сопровождать клиентов после покупки тура, помогать им готовиться к восхождению и решать организационные вопросы до, во время и после поездки.
Ваши задачи:
— Сопровождать клиентов после бронирования тура;
— Консультировать по подготовке к восхождениям и треккингам;
— Помогать клиентам подбирать одежду, обувь и снаряжение с учётом маршрута, сезона, высоты и индивидуальных особенностей;
— Экспертно консультировать по треккинговой и альпинистской обуви, палаткам, спальникам, одежде и другому личному снаряжению;
— Вести чаты участников и обзванивать клиентов для подтверждения участия в туре;
— Координировать взаимодействие между клиентами, гидами и командой;
— Контролировать доплаты и готовность клиентов к поездке;
— Отвечать на вопросы клиентов до, во время и после тура;
— Решать организационные вопросы участников;
— Быстро реагировать на нестандартные ситуации и предлагать решения;
— Фиксировать договорённости и важную информацию в amoCRM;
— Собирать обратную связь и работать с отзывами;
— Приглашать клиентов в новые туры и участвовать в повторных продажах.
Наши ожидания:
— Опыт работы в туризме или клиентском сервисе от 1 года;
— Практический опыт участия в восхождениях, треккингах или горных походах;
— Отличное знание треккингового и альпинистского снаряжения;
— Умение профессионально подбирать обувь, одежду, палатки, спальники и другое снаряжение под конкретный маршрут и условия;
— Понимание особенностей подготовки к высотным восхождениям и многодневным треккингам;
— Гибкость в коммуникации и способность находить подход к разным людям;
— Проактивность: не ждать возникновения проблемы, а заранее видеть риски и предлагать решения;
— Умение действовать не только по инструкции, но и по ситуации;
— Ответственность перед клиентом и бизнесом;
— Внимательность к деталям и аккуратность в фиксации информации;
— Готовность работать в динамичной среде и быстро переключаться между задачами;
— Знание английского языка будет преимуществом;
— Уверенное владение ПК, опыт работы с amoCRM будет преимуществом;
Условия и преимущества:
- Официальное оформление (ИП).
- График 5/2, 8-часовой рабочий день. Будние дни: с 11:00 до 20:00. Суббота и воскресенье — рабочие дни с 10:00 до 18:00. Выходные дни — плавающие в будние дни недели
- Удалённый формат работы
- Конкурентная и своевременная заработная плата
- Корпоративное обучение и поддержка опытной команды
- Возможности для профессионального и карьерного роста
- Интересные задачи и участие в развитии уникального продукта
Присоединяйся к команде профессионалов и помогай людям достигать новых высот!
