Руководитель отдела претензий (Фармацевтическая дистрибьюция)

«ВИТТА компани» — компания-дистрибьютор лекарственных препаратов, обеспечивающая бесперебойные поставки продукции клиентам и партнерам. Для усиления функции клиентского сервиса и претензионной работы ищем руководителя, который возьмет на себя управление отделом претензий, контроль возвратов и развитие процесса урегулирования клиентских обращений.

Чем предстоит заниматься:

• организовывать и контролировать работу отдела претензий из 5 человек
• следить за соблюдением внутренних регламентов, сроков рассмотрения претензий и корректностью принятых решений
• обеспечивать своевременное рассмотрение претензий клиентов по количеству, качеству, браку, пересорту, маркировке, возвратам и другим основаниям
• контролировать оформление возвратных документов, претензионных актов, корректировок реализации, дополнительных заданий и сопутствующего документооборота
• координировать расследования со складом, логистикой, отделом качества, продажами, закупками, IT и бухгалтерией
• участвовать в разборе сложных случаев, включая федеральный брак, отзывы продукции, ошибки маркировки и нарушения температурного режима
• контролировать работу с маркированной продукцией и соблюдение требований МДЛП/ГИС МТ в части возвратов и приёмки
• анализировать причины претензий и формировать корректирующие и предупреждающие мероприятия
• готовить регулярную отчётность для руководства по количеству претензий, срокам обработки, финансовым потерям, повторным случаям и зонам риска
• участвовать в совершенствовании бизнес-процессов и снижении количества возвратов и рекламаци

Для нас важно, что вы:

• получили высшее образование

• работали в фармацевтической компании, дистрибуции, логистике, контроле качества или претензионном направлении от 3 лет

• управляли командой или координировали функциональное направление

• знаете процессы обработки претензий, возвратов и документооборота

• понимаете специфику обращения лекарственных препаратов, маркировки
  и работы с МДЛП

• уверенно пользуетесь 1С, Excel и системами электронного документооборота

• умеете работать с большим объёмом информации, анализировать данные
  и принимать решения в установленные сроки

• обладаете развитыми коммуникативными и управленческими навыками

Будет преимуществом:

• Диплом провизора/фармацевта
• Знание требований GDP и надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов
• Опыт работы с WMS, ЭДО, МДЛП/Честный ЗНАК
• Опыт внедрения KPI, SLA и улучшения клиентского сервиса
• Опыт снижения потерь по претензиям и возвратам

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы и полное соблюдение законодательства
• Полностью белую заработную плату с выплатой два раза в месяц
• Комфортный офис с удобной транспортной доступностью
• Корпоративный транспорт от метро Новокосино, Выхино и ж/д станции Реутов
• Бесплатную охраняемую парковку на территории складского комплекса
• Собственную столовую с домашней кухней и вендинговые автоматы