Инженер технической поддержки IT-инфраструктуры

ITV - аккредитованная в Министерстве Цифрового Развития ИТ компания. Крупнейший российский разработчик программного обеспечения для видеонаблюдения и комплексных систем безопасности.

Ищем сотрудника на позицию инженера технической поддержки IT-инфраструктуры.

ЗАДАЧИ:

• Прием и обработка входящих обращений (тикет-система, почта, чат)
• Первичная диагностика инцидентов и запросов пользователей
• Организация рабочих мест сотрудников: выдача, установка, настройка оборудования
• Управление ИТ-активами (ноутбуки, ПК, оргтехника, лицензии): учет, закупка, обслуживание
• Управление виртуальной АТС: подключение, настройка, отключение
• Ведение и актуализация информации в тикет-системе и базе знаний
• Эскалация проблем и запросов на изменения в инфраструктуре до системных администраторов

ТРЕБОВАНИЯ:

• Грамотная устная и письменная речь
• Знание Microsoft Windows для рабочих станций на уровне администратора, Office на уверенном уровне
• Навыки сборки\обслуживания ПК, ноутбуков, оргтехники
• Базовое понимание работы сетей: IP-адрес, подсеть, шлюз
• Умение работать по регламентам и соблюдать SLA

ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ:

• Технический бэкграунд
• Английский не ниже уровня B1
• Знакомство с тикет-системами (Jira, Service Desk или аналогичными)
• Базовые навыки программирования на любом языке

УСЛОВИЯ:

• Оформление по ТК РФ
• Работа в офисе
• Корпоративная мобильная связь