улица Авроры 110к1
МЕКАНИКА — компания с 2008 года, с 2014-го управляем собственным автосервисом в Самаре. Сейчас активно развиваем направление продажи новых двигателей для иномарок и ищем менеджера в гарантийный (претензионный) отдел.
Мы в поиске человека, который умеет спокойно и грамотно разговаривать с клиентами и доводить спорные обращения до решения.
Важно: Разбираться в моторах на уровне инженера-моториста не требуется — для этого у нас есть свой сервис, свои мотористы и подъёмник. Вы не остаётесь с решением один на один: любой спорный случай поднимаем на стол и смотрим живьём вместе с мотористом и операционным директором.
Что мы предлагаем:
- Стабильная компания с 16-летней историей и действующим бизнесом
- График 5/2 с 09:00 до 18:00
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
- Зарплата и аванс выплачиваются стабильно и без задержек два раза в месяц
- Обязательный оплачиваемый отпуск два раза в год
- Скидки для сотрудников на услуги и продукцию компании
- Круглосуточная охраняемая закрытая парковка, личное место
- Первый месяц — погружение: разбираем архив кейсов вместе, вы вносите в наши объекты дефекты и регламенты.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать гарантийные обращения и рекламации по двигателям в Битрикс24
-
Вести реестр обращений, проверять сметы клиентских СТО
-
Квалифицировать обращение: гарантийный случай или нет — по нашим регламентам, а в сложных случаях вместе с мотористом сервиса
-
Вести переговоры с клиентами, урегулировать претензии и находить компромисс, не допуская эскалации до суда
Нетиповые случаи разбираем вместе с мотористом сервиса и операционным директором.
Наш идеальный кандидат:
-
Умеете общаться с людьми: спокойно держите позицию в переговорах, когда клиент не согласен, и находите решение без конфликта
-
Технический склад ума и базовое понимание устройства двигателя — хотя бы в теории представляете, как работает ДВС, и готовы разобраться в тематике гарантийных случаев (вскрытие ДВС, нарушение регламента ТО, чип-тюнинг, неоригинальные расходники)
Специфике продукта, регламентам и внутренней системе научим — первый месяц полностью на погружение.
Будет плюсом:
-
Опыт в клиентском сервисе, претензионной или гарантийной работе, с рекламациями
-
Опыт работы в Битрикс24 или другой CRM
-
Опыт в автосфере (СТО, автозапчасти, автосервис), техническое образование
-
Понимание разницы между контрактными, восстановленными и новыми (OEM) моторами, знание каталогов запчастей (Exist, Autodoc)
Если по одному-двум пунктам «плюсов» не проходите, но два главных — про вас, откликайтесь.
В сопроводительном письме напишите пару строк — расскажите о случае, когда вам удалось договориться с недовольным клиентом или удержать спорную ситуацию от конфликта. Этого достаточно, созвонимся.
Присоединяйтесь к MEKANICA и станьте частью нашей успешной команды! 🚀
