Основные обязанности:
✔️ Наблюдение за работой операторов, контроль выполнения целевых показателей проекта.
✔️ Отслеживание графика работы операторов, своевременное решение возникающих проблем.
✔️ Обучение и поддержка сотрудников, помощь в решении сложных вопросов.
✔️ Ведение отчетности и предоставление руководству оперативной информации.
✔️ Подготовка отчетов о работе команды.
✔️ Прием звонков в часы пиковых нагрузок при недостаточности операторов.
Требования к кандидату:
✔️ Опыт работы в колл-центре руководителем группы/СВ/координатором от 1 года. Управление группой операторов численностью от 15 человек.
✔️ Организаторские способности и умение управлять коллективом.
✔️ Хорошие коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
✔️ Умение работать с большими объемами информации и быстро принимать решения.
✔️ Знание компьютерных программ и CRM-систем.
Что мы предлагаем:
✔️ График работы: 2/2, смена с 9-00 до 21-00 по МСК.
✔️ Официальное трудоустройство.
✔️ Зарплата от 60 000 руб./мес. + 20 000 руб./мес. премиальные выплаты.
✔️ Возможность карьерного роста и обучения за счёт компании.
✔️ Приятный коллектив и дружная атмосфера.
Мы ждём активных и целеустремлённых кандидатов!
