Сервисный инженер (лазерно-плазменное оборудование)

Компания Троицкий инженерный центр, одним из ключевых направлений деятельности которой является разработка и производство плазменных источников света, приглашает на работу сервисного инженера.

Мы предлагаем работу с возможностью развиваться в направлении мощной лазерной техники и сложных оптических систем, создать с нуля и развивать сервисную функцию для сложного оптического оборудования, одновременно являясь основным инженером (на старте), осуществляющим диагностику и организацию работу по ремонту/замене оборудования у клиентов, организовать системный процесс, где сервис работает как механизм улучшения продукта

Обязанности:

• Построение службы «с нуля» (процессы, отчетность, первая линия поддержки)
• Обеспечение оперативной поддержки клиентов и минимизация простоев. Полный цикл работы с клиентами: от приема входящей заявки до полного решения вопроса
• Поиск неисправностей, работа с логами, анализ первопричин (RCA)
• Выстраивание процессов диагностики и системного устранения причин отказов
• Формирование базы знаний и обратной связи для R&D и производства. Ведение базы сервисных случаев и обращений
• Организация приема заявок, контроль сроков реакции, выездной сервис
• Создание регламентов службы и сервисной документации

Требования:

• Опыт работы со сложным промышленным или научным оборудованием от 3-х лет (оптика, лазеры – будет являться преимуществом)
• Понимание принципов работы сложных систем (механика, электроника, ПО)
• Умение проводить анализ первопричин (RCA) и строить логические цепочки поиска неисправностей
• Навыки самостоятельной диагностики «железа» и софта (чтение логов, схем)
• Готовность к командировкам и работе «руками» на объектах (в том числе и заграничным)
• Знание английского языка на уровне чтения документации и переписки

Мы предлагаем:

• Работа на территории Новой Москвы в г. Троицке. Отдельная территория, комфортабельный офис, закрытая парковка
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График 5/2 (выходные - суббота, воскресенье), гибкое время начала работы в интервале с 8.00 до 10.00
• Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования)
• Дотация на питание
• Безлимитный бесплатный доступ к кофемашине в собственном кафетерии компании
• Командировки в Китай
• ООО "Троицкий инженерный центр" внесено в реестр аккредитованных ИТ-компаний
• Работа в стабильной компании в окружении высокопрофессиональных единомышленников с адекватным руководством, которое ценит самостоятельность и осознанный подход