PASIONARIA — российский бренд домашнего текстиля с собственным производством и более чем 15-летней историей.
Мы создаем шторы, римские шторы, покрывала, постельное белье и другие интерьерные решения для тысяч покупателей по всей России. Сегодня наши товары представлены на крупнейших маркетплейсах, в оптовом канале и на собственном сайте. Наша цель — построить сильный бренд с долгосрочными отношениями с клиентами.
Именно поэтому мы открываем новую для компании роль — Руководителя по развитию клиентской базы.
Что предстоит делать
Мы ищем человека, который сможет построить систему работы с клиентской базой компании.
Не просто настроить CRM или делать рассылки, а создать механизм, который позволит клиентам возвращаться к нам снова и снова.
В ваши задачи войдет:
• разработка стратегии развития клиентской базы;
• построение программы лояльности;
• увеличение повторных покупок;
• развитие CRM и автоматизированных сценариев коммуникации;
• сегментация клиентов и персонализация предложений;
• развитие клиентского опыта (Customer Journey);
• поиск новых способов взаимодействия с клиентами после покупки;
• развитие собственного сообщества вокруг бренда;
• участие в развитии собственного интернет-магазина как основного канала взаимодействия с постоянными клиентами;
• аналитика эффективности CRM и программ лояльности.
⸻
Нам важно, чтобы вы
• уже строили CRM или программы лояльности;
• умеете работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
• понимаете, как увеличивать LTV и удержание клиентов;
• умеете запускать новые сервисы и клиентские механики;
• мыслите системно и любите строить процессы практически с нуля.
Будет преимуществом опыт работы в e-commerce, D2C, retail, fashion, home или lifestyle-проектах.
⸻
Что мы ожидаем увидеть через год
Мы считаем эту роль стратегической, поэтому оцениваем результат не количеством отправленных писем, а изменениями в бизнесе.
Через год мы хотим увидеть:
• работающую систему управления клиентской базой;
• современную программу лояльности;
• рост повторных покупок;
• увеличение пожизненной ценности клиента (LTV);
• понятную аналитику по клиентскому циклу;
• рост доли продаж постоянным клиентам;
• автоматизированные CRM-сценарии, которые реально помогают бизнесу расти.
⸻
Что предлагаем
• возможность построить направление практически с нуля;
• высокий уровень самостоятельности и доверия;
• прямую работу с собственником компании;
• влияние на стратегию развития бренда;
• удаленный формат работы (или гибрид — по желанию);
• готовы рассматривать как полную, так и частичную занятость;
• уровень вознаграждения обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и формата сотрудничества
