улица Заки Валиди 64/1
Мы ищем специалиста отдела технической поддержки, который будет помогать клиентам подключать кассы, разбираться с техническими настройками и оперативно решать возникающие вопросы.
-Поддержка клиентов 2 линии по продукту.
-Регистрация кассового оборудования, либо снятие с регистрации.
-Помощь в подключении сервиса: настройка параметров, интеграций, касс и модулей.
-Решение технических проблем: ошибки обмена; проблемы с фискальными данными; некорректная передача чеков; интеграционные сбои.
-Анализ логов, диагностика причин ошибок, взаимодействие с разработкой при сложных инцидентах.
-Консультации пользователей по функционалу продукта.
-Сопровождение клиентов в первые дни после подключения.
-Фиксация обращений в системе тикетов, ведение истории запросов.
-Подготовка инструкций и обновление базы знаний.
-Опыт работы в технической поддержке или сервисном сопровождении от 1 года. Можем рассмотреть начинающих с большим желанием работать и учиться.
-Базовые технические навыки: понимание принципов работы веб-сервисов; опыт работы с Windows и Linux; клиент-серверное взаимодействие.
-Умение разбираться в логах, анализировать ошибки и находить первопричину.
-Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять технические вещи простым языком.
-Клиентоориентированность и ответственность.
Плюсом будет:
-Опыт работы с кассовым оборудованием, ОФД, фискальными данными.
-Знание основ SQL (простые запросы на выборку).
-Опыт поддержки SaaS-продуктов или интеграционных сервисов.
-Основы работы API.
-Внимательность и аккуратность.
-Умение слушать и помогать клиентам.
-Стрессоустойчивость и спокойное отношение к неоднозначным ситуациям.
-Готовность разбираться в новых технических задачах.
-Работа с современным и востребованным сервисом.
-Профессиональное развитие: обучение продукту, техническим навыкам и интеграциям.
-Зарплата от 50 000 до вычета НДФЛ. Средняя заработная плата 80 000 рублей, оклад+премия за выполнение задач;
-Официальное трудоустройство;
-Обучение с наставником, повышение квалификации;
-График 5/2, 10:00-19:00; 11:00-20:00; 12:00-21:00, 14:00-23:00 (удаленно);
-1-2 раза в месяц дежурства по выходным, оплачиваются по двойной ставке;
-1 час обеда, своя кухня со всей техникой и удобствами, перерывы в течение дня;
-Молодой коллектив, нет дресс-кода.
Ждем ваши отклики!
